服装实体店与网店的服务差异.docx
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1、精品文档服装实体店与网店服务的差异1 . 购物环境实体店 :顾客能够对店铺有切实的感知,例如店铺中播放的音乐,品牌的文化气息,店铺的整体形象,品牌的整体风格等,能一目了然的知道整个店的情况,这也在一定程度上决定了顾客对一家店铺的兴趣度,比如嘈杂的轻纺城在一定程度上不如文峰、金鹰等购物环境好,有些知名品牌服装专柜,会提供专门饮茶休息的空间给顾客。网店 :只能看见店铺的虚拟装修,一些装修较好的店铺能清楚醒目的突出店铺的特色,优势,和有些一些优惠活动,而一些装修不到位的店铺,则不能给顾客清楚明白的感受,还有网店中的装修环境比较有限。2 . 迎宾服务实体店: 营业人员会用各种方式的欢迎用语欢迎顾客,同
2、时恰到好处的微笑服务能让顾客有愉悦的购物心情,有宾至如归的感觉。但是有时营业人员态度生硬,没有任何迎宾服务或者是过度的“全程跟踪”也会吓跑一部分顾客,让顾客觉得失去了自由挑选的空间。网店: 没有营业人员,没有导购人员,只有客服人员,顾客购物没有束缚感,有问题可以找客服进行询问。3 . 购买欲望实体店 :顾客有更多的机会看到商品,可以直接的对商品进行检查,给人一种真实的感觉,要远比简单的图片和文字更加立体和真实,1欢迎下载 。精品文档更容易察觉对某种商品的缺乏,意识到对该商品的需要,容易形成 冲动型消费。网店:商品以图片介绍为主,辅助以文字(或语音)介绍,因为顾 客看不见实物,无法清楚判断和掌握
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