中国电信创建文明行业工作总结报告.doc
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1、-范文最新推荐- 中国电信创建文明行业工作总结报告 一、坚持以发展为第一要务,增强综合通信能力,夯实创建文明行业的物质基础 (一)通信能力持续增长。用短短几年时间,实现了光传输网全覆盖,建成了9大环状骨干通信网和三纵三横光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖,并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网,实现了电信网点的集中监控。 (二)信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口,信息港访问量已突破7000万人次,目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成,出口带宽达10G,为构建数字城市奠定了基础。 (三)通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作,使全网的通信质量稳步提高。
2、几年来,分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。 二、坚持用户至上,用心服务的服务理念,提升服务水平,抓住创建文明行业的关键 (一)建立服务目标管理体系,明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点,制订服务工作目标,明确服务工作方向,细化服务质量指标,每年列入企业方针目标管理。 (二)结合实际,深入开展诚信建设看窗口等活动。我们组织员工认真学习贯彻江苏省电信企业服务规范和服务标准,全面推行对客户的个性化、专业化和标准化服务。2003年89月份,进行了创建省级文明行业暨诚信建设看窗口活动专项检查;2004年,在常州全区电信员工中开展了诚信杯
3、劳动竞赛等活动。 中国教育查字典语文网 (三)认真处理用户投诉,努力维护消费者权益。2004年,共受理用户投诉149件,比去年同期减少48.4%;受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理,做到及时高效。 三、坚持管理创新,全面推进企业改革,激发创建文明行业的内在动力 (一)以五项集中管理为切入点,全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理,全面推广使用成本预算管理系统。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。 一、发挥职能作用,为群众解难。 我们从民政工作的特点出发,坚持上为党和政府分忧,下为群众解难,从我们工作特点和服务对象提高我们的工作服务水平。以改善经济发
4、展环境为主题,以树立民政行业新风为内容,以依法行政、推进政务公开和服务承诺为重点,以加强民政基层窗口单位行风建设、创建文明窗口为载体,坚持标本兼治、纠建并举的原则,进一步提高办事效率和服务质量,与时俱进,推进各项民政事业健康发展,为改善经济发展环境积极努力工作。 首先从民政工作职能为出发点,端正我们为民服务的思想,选准民政工作为经济服务的结合点和切入点,开展了城镇居民最低生活保障工作,由于我县经济社会发展及其他客观因素制约,经济发展受到一定的制约,企业停产、倒闭,使大部分职工下岗,失业人数增多,给政府和社会带来了一定的社会压力,我们按着三个代表的要求,不畏困难,从实际出发,积极工作,坚持对党的
5、事业和人民高度负责的精神,认真地抓了城市居民最低生活保障工作,使有困难的居民生活有了最基本的保障,实现了国家提出的人人无饥寒的要求。在开展城镇居民最低生活保障调查工作中,我们的干部为保证及时让贫困家庭生活有保障,起早贪黑,节假日不休息,深入到各户,使生活贫困的家庭居民有了最低生活保障,是我们工作的最根本的出发点。为使贫困家庭人口都能按时领到低保资金,我们经多方努力,争取省、市资金200多万元,使享受到城镇低保家庭人口都按月领到了生活最低保障金。我们没有辜负党的重托和人民群众对我们的希望,实现了上为政府分忧,下为群众解难的工作要求。 在抓好各项为民服务工作中,我们始终把救灾救济工作做为工作中的重
6、中之重来抓,只要有灾,我们立即深入到灾区,调查研究,解决困难。今年向贫困乡村下拨救灾口粮60吨,资金16.5万,救助孤残儿童上学34人,1.7万余元,只要灾民有困难,我们都千方百计地帮助解决困难,使灾民和贫困群众安居乐业,体现了党和政府对群众,特别是对弱势群体的关怀。二、开展便民服务,增加工作透明度,提高我们的服务水平。 在便民服务上,我们从我们行业特点出发,如敬老院在为老服务上,我们竭尽全力地做好服务,提高服务水平。今年又自筹近8万元资金对奇克、逊河敬老院进行修缮,使敬老院的环境面貌都发生变化,使入院老人增加了30。 针对镇内老人居住相对集中的情况,和老人活动场所少的实际,跑省城和市有关部门
7、争取8万元,对原逊克县星光老年之家,进行了改造,使青松歌舞团、老年大学和棋类、绘画等活动室,使老人有了活动场所,做到老年人老有所乐。 同时,我们自觉接受社会监督,经清理请示后,民政保留2项行政审批权,核准5项,审核8项,进一步增加了我们的工作透明度,设立了为经济建设服务,树立行业新风征求意见举报箱,举报电话,工作图版块,并向社会各界和有关部门发了0份意见书和工作承诺制。并召开了全县乡镇主管民政工作的领导、民政助理、街道办事处及居委会主任等参加的座谈会,倾听他们对民政工作的建议和批评,以便改进我们的工作,增加我们的工作责任感和使命感,转变我们的工作作风,实现三个代表的要求,进一步改进我们的工作和
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