商品车管理培训课件.ppt
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1、经销商商品车管理培训,课程安排,前言 新车管理工作总则 商品车接收前PDI检查程序 商品车库存管理 商品车交付程序 结束语,前 言,由于商品车在运输途中、存放期间、以及客户对车辆的了解等各方面复杂因素的存在,使得商品车随时都有可能出现质量的下降或客户对车辆的误会。因此,商品车库存管理、交接车检查及交付客户前的说明工作对于品牌形象、客户满意度、新车初期质量起着重要的保证作用,而这几个方面对于客户满意度、品牌竞争力、销售量是有着直接的影响的。 本培训的目的旨在增强4S店对商品车的库存管理、商品车的交接程序及提前消除客户对车辆的误会方面的执行力。同时,由于这些工作将直接体现在客户在购车时是否得到某些
2、方面的服务从而有可能对IQS造成影响,因此北京现代已将这些方面列入了考核问题。 综上所述,请各4S店务必认真做好对于商品车的库存管理、交接车检查及交付时的说明工作。,新车管理,特约店工作指南 PDI操作规范,4S店总经理工作要求: 建议选择一个合适的场地作为新车交接区; 培训参与新车交接相关人员,并明确他们各自的职责; 规范新车库存管理,设立一名接收检验员; 培训PDI检查员,掌握“经销商PDI检查单”; 建议:参照新车客户交接一次性满意率对(检查员销售员)进行考核管理。,特约店工作指南,4S店新车管理工作内容,新车接收前(PDI)检查 库存车管理 新车交车前(PDI)检查 新车客户交接仪式(
3、应包括用户通讯、快速入门手册QRG、售后服务政策等的讲解),特约店工作指南,PDI操作规范,1、穿着的衣服不能有纽扣、拉链等金属物品露到衣服外面。 2、不戴手表或将其包上不可露出。 3、不佩戴戒指等金属物品。 4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。 5、在车间内行驶速度小于5KM/H,车距大于3M。 6、原则上不准在车间内倒车,需要倒车时必须要有人指挥。 7、进入车间定好位后前后车距保持3M。 8、进入车间必须从每列的最未端处驶进。 9、下车要将座椅调到最后并要整理好座椅保护薄膜。 10、下车要确认各种开关均置于OFF位(包括引擎开关、车灯、空调、转弯灯等)。 11、要确认车门、车窗全部关紧。 12
4、、插钥匙不要划伤钥匙孔周围。 13、开车门时需使用防撞垫。(若商品车自身已配有就不需要),PDI操作规范,14、开车门时收起大拇指,只用四只手指按住车门把手进行开门。 15、关门时动作应是左手按住车门把手,右手推车窗玻璃进行关门。 16、车停好后确保车轮保持车身方向。 17、不准践踏、倚靠车辆或帽子、伞、物料等放在车辆上。 18、不准急起动、急刹车、急转弯。 19、不准在行驶中使用手机。 20、不准在车内吸烟、饮食,严禁酒后驾驶。 21、接近停车地点时要慢。 22、交叉路口、平交道口时要慢。 23、开车前为听清外面的声音,应将驾驶位置侧车门窗完全打开(下 雨天除外),下车前一定要关好。 24、
5、商品车一般不允许打开副驾驶门窗,除非天气炎热时才可以打开 副驾驶门窗,但下车前必须检查门窗是否全部关好。 25、车间操作需服从现场主管或PDI主管的指挥安排。 26、入堆位置需经现场主管或PDI主管同意确认,不可随意摆放。,库存车管理,车辆存放场所 停车场所的部置 车辆的冲洗 长期保管车辆注意事项,车辆最好放在室内。如果由于不可避免的原因而不能放在室内,应提供适当的室外存储空间。 排水效果良好的场所。 清洁且干燥的场所,最好把车停放在坚硬或铺设的表面上。 远离制造工业放射性尘埃(铁粉末、煤烟、烟雾、沙尘等)的工厂。(烤漆房) 不要把车停放在树下,否则会因为树脂或树叶的分解而导致车辆的损坏。 远
6、离蔓草丛生的地方。 远离海滨,以免盐水损坏车辆。 远离铁末散布的铁路。 不要把车停放在电缆和构筑物下, 以免鸟粪掉落车上。 如果可能,把车辆存放在有顶盖 的场所。 参考:根据天气状况调整存放条 件(如冰雹、暴风、沙尘等),车辆存放场所,存车时,同一空间的车辆存放数量不要超过100辆。 在一个存车空间中,最理想的存车方式是一列25辆,分4列存放。 每辆车的前后距离应大于30cm,车门侧与另一辆车的车门侧之间的距离应大于80cm。 由于库存轮换的原因,应把存放时间最长的车辆放在最前的存储位置。,存车场所的部署,接到车辆后用清水冲洗车辆,除去铁粉末、灰尘、泥土等在运输过程中沉淀的杂质。 不要使用刷子
7、等工具清除涂蜡表面上的蜡层,用清水冲去沉积物。 在车身上涂蜡一边保护车身,车身上的蜡层有效期至少为3个月。 但对良好的蜡层来说,覆盖了3个月的蜡层可能会造成较多的伤害,在这种情况下应除去蜡层。 不要使用刷子等工具清除涂蜡表面上的蜡层,用清除刮刀清除沉积物会导致车辆损坏。 如污物和沉积物严重,应用石油或去蜡 剂清除蜡层。 翼子板反面或车底等区域很容易积泥, 应特别注意冲洗。 车辆上覆盖雪时,不要使用刮刀,以免 导致损坏。,车辆的冲洗,避免损坏车身:不要在被储存车辆的挡风玻璃、后玻璃、门玻璃、车身外板等位置上作标记。 驻车方式:保持驻车制动装置处于释放状态。 把变速杆挂在一档或“P”档位置。按需要
8、在车轮 处提供三角垫木,防止车轮转动。 车门和车窗:在室内存储车门玻璃应保持5mm的开度。在室外应保持全闭。 预防褪色和变质:在有强日光照射的室内或室外场所储存车辆时,一定要除去车身外饰、镶条和座椅上的乙烯基曾。如果车辆的储存时间超过30天,应用保护装置盖上车窗玻璃,以免蒙皮装饰和座椅褪色或变质。 轮胎保养:向轮胎充入比标准胎压高出20%的充气气压。定期转动车轮四分之一圈,变更接地位置。在进行新车交付前检查时,把轮胎充气压力调整到规定值。,长期保管车辆注意事项,雨刮器刮片:储存前应拆下雨刮器刮片或使雨刮器刮 片远离挡风玻璃。 车身漆面保护:为了保护漆面防止生锈,可以在漆面 上涂抹一层薄蜡。 防
9、锈剂:在底盘相应部件涂抹防锈剂以免生锈。 内饰:强烈日光照射内饰件会使内饰件褪色变形。 长期储存车辆的保养:在室外超过90天,室内超过180天时,应重新打蜡,更换防锈层,拆卸雨刮片。 按照日常保养时间表对储存车辆进行检查和修理维护。,长期保管车辆注意事项,检查前的准备 内、外部环车目检 发动机舱内目检 底盘检测 车内操作与控制 路试,新车接收前(PDI)检查,交付前的技术性检验 要求4S店建立一个PDI检验平台;需要配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等,并可以提供正常日光照明。 PDI专员应熟悉每一款“现代汽车”的性能特性,必须会用电脑检测仪。
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