电子商务公司客服部工作职责.doc
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1、 客户服务部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群,对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务,维护公司在售中与客户的良好关系,提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作,共同推动公司的正常运转和持续发展。一、工作目标:通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务,为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度,提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。二、工作原则:以客为尊,以诚为本;反应迅速、处理及时。三、工作内容:维护公司在客户中的良好形象,全面负责公司的客户问题咨询处理,促使达成订单。客户服务部组织框架:客
2、服部主管岗位职责:1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、
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