讯鸟创始人吴益民:40人团队年盈利1千万.doc
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1、讯鸟创始人吴益民:40人团队年盈利1千万“几年前我找风投时,没有人知道我做的是什么。现在它成了国际最流行的一个概念。”回首自己的公司走过的路,讯鸟创始人及总裁吴益民对理财周报记者感慨。 概念总是高深莫测的。在国际上,吴益民所采用的核心技术叫做“云计算”。这项技术是他在清华软件研究院学习,以及清华计算机系任教时的主要研究课题。但在客户推介时,他很少使用这一概念。在他看来,什么技术不重要,关键的是能带来什么收益。 大客户,小客户 2001年,互联网神话已经开始破灭,被清华大学派驻惠普(HP)工作的吴益民选择创业,创办了讯鸟,当时的讯鸟的主营业务是提供软件和设备,帮助企业建立呼叫中心。 “那时候的生
2、意其实更好做,我们每一单都是大单子,客户只有几百个,但利润很高。” 吴益民告诉理财周报记者,“那时候我们的团队只有40人,但每年的盈利在1000万元左右。” 但是,2004年的时候,阿里巴巴成为了讯鸟的大客户,当时阿里巴巴已经有6000个席位的需求。通过这次合作,吴益民看到了一个更广阔的市场无数的中小企业。 一个呼叫中心的建设和维护成本极其昂贵。吴益民给记者算了一笔账:除了先期一次性购入交换机、系统软件、中间件、中继等设备和资源,还需要进行相应的后续专业维护,除了这些设备成本、建设成本和运营成本之外,还需要支付电话费等各种费用。 这对很多有需求的中小企业来说,是一笔昂贵的交易。尤其是阿里巴巴主
3、要的客户中小企业而言。因此,尽管他们有这方面的需求,也不会耗费如此巨大的成本去进行呼叫中心的建设。 与此同时,讯鸟的“大客户”路径也遭遇瓶颈。“收益基本上是固定的。除了一些大企业之外,很难再去开发更多的客户了。” 这样的境况引发了吴益民更多的灵感。2005年开始,他重新开发自己的产品。 把呼叫中心搬到网上 吴益民的新产品使用的技术,就是在当时十分先进的“云计算”。2007年,讯鸟如今的主打产品“启通宝”研制成功,吴益民把整个呼叫中心搬到了网上。 “启通宝和国际上十分流行的通话软件Skype有些相似,只是Skype针对的是个人,每个人一个账号;而启通宝针对的是企业,每个企业一个号码。”吴益民介绍
4、。 但是,讯鸟的主营业务不仅包括销售“启通宝”这一软件,更多的是销售其背后的服务,在国际上,这一模式被称为“SAAS模式”,定义为“软件即服务”。 一个“启通宝”软件包含了以下服务:一个全国统一的“400”号码资源,以及来电弹屏、客户管理、报表等一系列应用功能。软件的终端是电脑,安装之后,只要用户接入互联网,就可以实现在特定单一办公地点(如在总公司)、异地多办公地点(如在各分公司)或出差(如在酒店)时使用“启通宝2009”。与此同时,它还支持传统固话、手机的互动方式,而且支持Web呼叫、Web文本交流、短信等沟通手段。 “换句话说,只要有互联网覆盖的范围,呼叫中心就可以建立,不受办公地点的约束
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