运营管理培训运营管理体系-V2课件.pptx
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1、运营管理体系,教培运管之,冠行营销管理工作室,PPT模板下载: 行业PPT模板: 节日PPT模板: PPT素材下载: PPT背景图片: PPT图表下载: 优秀PPT下载: PPT教程: Word教程: Excel教程: 资料下载: PPT课件下载: 范文下载: 试卷下载: 教案下载:,实施方法和问题,运营管理概述,运营管理流程,目录页,过渡页,运营管理的基本定义,运营管理的优势,管理者,中心管理内容分类,管理内容分类,管理的原则,我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层,分别为:理念和价值观用人标准事情的管理人员的管理。它们之间互相联系,构成一条有浅入深
2、、由易到难的序列。,理念和价值观,理念和价值观即企业文化,企业文化给管理者带来的益处有: (1)人员流失率低 (2)保证顾客的最大满意 (3)团队成员矛盾少,关系融洽,员工更多精力放在业务上,管理者精力投入少 (4)增强员工稳定感、自豪感、归属感 (5)获得高昂持久的团队士气和战斗力 (6)员工主人翁责任感强、不需太多监督,自主给结果 (7)部门子文化好,管理的原则,用人标准,用人标准:,德(品德高于才能) 量(认真做事,大度做人) 才(符合岗位要求和企业发展的才能) 中层管理人员的选拔原则,对这份事业的专注和执着 有独立工作能力 严守纪律 密切联系各级员工,管理的原则,事情的管理,1、坚持原
3、则不断创新 2、制定目标的SMART原则 SMART原则:Specific明确的,Measurable可衡量的,Attaintable可实现的,Result Driven目标导向的,Time Limited有时间的。 3、做事情分分类、排排队的思路 4、布置任务的方法 5、系统思维,协作执行 6、跳进去做事情、跳出来审视自己 7、事前控制,事中控制,事后控制 8、没有任何借口执行命令,结果导向 9、浅掘数井,不如深挖一井,咬定青山不放松,管理的原则,人员的管理,员工不是超人,总有疏忽的时候,而制度是规范化管理的有效工具,可以对各个岗位和各个部门的人员进行有序管理。,有规可依、执规有据、违规可究
4、、守规可奖,管理的原则,管理实施中的方法,在管理有序的中心里,如果中心主任直接领导每一个“小兵”,势必应接不暇,自己精疲力竭不说,还耽误工作。事实上,即使是非常成熟的管理者,最多也只能直接管理6个人。因此,中心主任必然要把员工划分层级,培养中层管理队伍,让中层管理者承担管理基层员工的工作。校长则管理市场经理和学术经历的工作,间接监控基层员工。,管理实施中的方法,合格的市场经理或者学术经理,可以撑起中心管理的半边天。但是,这样的人不可能从社会上直接招聘而来,因为“空降”的管理者没有群众基础,往往会“水土不服”;这样的人也不可能从基层员工中一下子提拔起来,因为基层员工与经理或主管的水平差距太大,揠
5、苗助长必定适得其反。,管理实施中的方法,在梯队建立起来之前,中心校长都会面对这样的困境:短期内没有合格的经理或主管可用,自己一个人又管理不了那么多员工。对此,一个行之有效的办法就是提拔优秀员工成为Mentor。,Mentor本身是从普通员工队伍中成长起来的,对于一线工作非常熟悉,也非常了解普通员工需要什么帮助。因此,Mentor可以在实际工作中,把自己的优秀经验灵活的传递给普通员工。在情感上,Mentor与普通员工更为亲近,有些话,从Mentor口中说出来,甚至比从中心主任口中说出来更能打动员工。,Mentor是肩负管理职责的优秀员工,是一个小组(一般3人)的负责人。普通员工的日常工作是由Me
6、ntor布置和检查的,他们遇到困难,也是向Mentor寻求帮助。同时,Mentor也是经理主管的后备力量,Mentor的管理能力提高后,可以提拔成为经理或主管。,管理实施中的方法,a案例分析式培训: 由校长或经理(主管)分析讲解自己做过的事(管理案例),最好是参训的员工也参与过的。全体参训的员工分析工作有哪几个步骤,为什么会分几个步骤做,每个步骤要达到的目的是什么。归纳提炼成可以复制的经验,并上升到理论层面,即可以普遍应用的方法论。,不能用简单朴素的语言所表述的知识,证明你还没有深入理解。,b实战应用式培训: 参训的员工将自己工作中遇到的管理问题提出来,一起讨论出解决方法及步骤。校长或经理(主
7、管)给予方法,与参训员工讨论出的方法进行对照,分析出差别,并将此方法上升为管理理论。,管理实施中的方法,马云说,今天非常残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人死在明天晚上。,管理工作的过程是反复“迭代”的过程,是一个由“渐修”带来“顿悟”的过程,是一个“量变”引起“质变”的过程。因此,没有持续不变的“渐修”和“量变”,就没有豁然开朗的“顿悟”和“质变”,而“顿悟”和“质变”也仅仅只是开始,贯穿工作全程。,管理实施中的方法,中层管理人员都是业务过硬的人。业务是Mentor强项,也是最熟悉、最重视的。在带领团队开展工作时,普遍存在“重业务、轻思想”的现象。中心管理者必须要扭转此类的错误观念,
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