邮轮运营与管理——3现代邮轮旅游产品课件.ppt
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1、邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,1,邮轮经营与管理,选修课邮轮经营与管理,梁 坤,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,2,一,本章目录,认识邮轮旅游产品,邮轮旅游产品设计,二,重点:邮轮旅游产品与开发设计的 相关内容,旅游产品是什么? 你来想想,邮轮旅游产品是什么?,邮轮旅游产品的内涵、构成、整体产品、特征、表现形式、价格。,邮轮旅游产品设计内容与方法 新产品类型与开发对策,上节内容回顾,3,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,第三章 现代邮轮旅游产品,1 认识邮轮旅游产品,邮轮旅游产品的内涵与特征,(一)邮轮旅游产品的内涵,组合产品,邮轮旅游产品,航行,时间安排,设施,基本服务 付费服务,邮轮
2、旅游产品: 是一种多功能、复合型的海洋休闲旅游产品,是以邮轮为依托来满足人们精神和物质需求的旅游活动。,与传统旅游产品有哪些主要区别?,4,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,邮轮的设施 硬件,邮轮的航线 去向,邮轮的服务 软件,邮轮的气氛 精神寄托空间,邮轮的形象 品质,航次的价格,(二)邮轮旅游产品的构成,5,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,1 邮轮的设施(硬件),食,住,行,游,购,娱,邮轮的设施,客舱,餐厅,观光休闲设施,商店,娱乐设施,邮轮自身,精致? 直观、内在,不具体,6,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,2 邮轮的航线(去向),是指邮轮从母港出发到结束行程靠岸过程中所航行的线路
3、。,受水域、景点、以及季节条件影响 项目启发(上海),你作为邮轮游客是否会考虑航线?哪些内容?,7,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,3 邮轮的服务(软件),是指邮轮上的服务内容、方式、态度、速度和效率等。,良好的服务,树立邮轮品牌形象,提升邮轮知名度,服务项目数量 服务内容深度,邮轮间竞争重要环节,延伸服务项目 套房私人管家(手套) 银海邮轮,基本服务项目,8,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,4 邮轮的气氛,空间布局,设施设备,内外装饰装潢,物质环境氛围,组合,服务人员,仪表,服务态度,服务特点,服务水平,心理感知氛围,精神暂时寄托空间,AC米兰主题航次,9,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产
4、品,5 邮轮的形象(品质),游客对邮轮的综合、整体看法(游客体验和感知后形成印象) 邮轮历史、知名度、经营思想、设计风格、品牌定位,6 邮轮的价格,品位 质量,价格,10,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,(三)邮轮旅游整体产品,舒适度,食宿行游购娱,期望产品,基础产品,安全感,受尊重感,良好服务,延伸产品,潜在产品,创新,个性主题,做骨肉,做细节做内涵,做特色,做思想,可能演变趋势,特殊性服务,临时性,P43,11,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,(四)邮轮旅游产品的特征,相对于传统的旅游产品(观光),1 特殊性,2 综合性,3 娱乐性,邮轮 休闲度假,岸上 地方特色体验项目,旅游交通工具
5、,旅游目的地,旅游吸引物,新型旅游方式,餐饮、住宿、娱乐、购物、海上休憩、潜水探险、婚庆,刺激性,挑战性,岸上,岸上,你是如何理解,12,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,5 文化性(内在),4 体验性,生理上的体验:各种美食、饮料、音乐、美景 心理上的体验:求新、求异、求乐,体验方式:观赏体验、参与体验,现代的休闲度假文化 地域特色文化(邮轮、港口城市),文化,外在:活动、设施、设计、装饰、色调、花纹、样式 符号,13,邮轮运营与管理3现代邮轮旅游产品,(一)邮轮旅游航次,航行时间(季节、停港数) 航行线路,往返航线(起点终点同港口),单程航线(起点终点不同港),冲绳美之海水世界之旅5日团队
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