2018年上半年消费者协会工作总结-范文精选.doc
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1、2018年上半年消费者协会工作总结二00七年上半年_区消费者协会在区委、区政府的正确领导下,在市消协和_工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下,我会以“三个代表”重要思想为指导,以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机,以“消费和谐”年主题为主线,大力宣传消法、条例,切实履行消协职能,认真开展各项工作,均取得了一定的成绩,现总结如下: 一、围绕“消费和谐”年主题活动,较好地完成上半年各项工作任务 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二
2、是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能,上半年共受理消费者投诉5xxxx,成功调解5xxxx,调解率10xxxx,为消费者挽回经济损失33398.0xxxx,接待来访和接受咨询73xxxx次。从投诉问题性质看:质量问题投诉居首位,投诉4xxxx,占投诉总量的7xxxx;从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉3xxxx,占投诉总量的65.xxxx。从而化解了矛盾纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。 4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、
3、成本最低的一种纠纷解决方式,上半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx,其中:家用电子电器类和解1xxxx;家用机械类和解xxxx;百货类和解4xxxx;房屋及装饰建材类和解xxxx;服务类和解xxxx,为消费者挽回经济损失48175.0xxxx。从而降低了管理成本,畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐共赢。 5、加强“一会两站”建设。_区消费者协会制定了_区“一会两站”建设实施方案,到目前为止,已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站5xxxx;所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作,从而拓宽了维权渠道,降低了维权成本,方便了消费者投诉咨询
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