无线AP产品软、硬件故障初步判断方法.doc
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1、无线AP产品软、硬件故障初步判断方法为了帮助大家快速定位AP故障类问题,保证判断结果的正确性,避免造成AP故障的误报修,同时降低NPF返修率。特意编写了这样一个判断文档,希望能对大家在判断AP软、硬件故障类问题时,起到辅助性的帮助。1、根据AP的外观指示灯来初步判断问题,如下:1.1 如果给AP设备加电后,发现无法启动,并且电源指示灯不亮。请先检查供电方式,如果是电源适配器供电:排除方法:1)排除是否可能电源接口未插到位;2)更换为正常供电设备上的电源进行排查;3)如果更换适配器后,可以上电,那是外置电源故障,需要将外置电源适配器电源返回即可;4)请现场确认供电线缆和供电线路是否异常,包括现场
2、的供电环境,都要符合AP产品安装手册上的相关标准;5)请现场确认供电插排是否异常,插排连接的电源线缆是否正常,包括电流和电压等电工指标参数是否符合AP安装手册上的相关标准。如需无线组2线工程师分析,请做好以上相关信息的记录,同时反馈给无线组2线工程师分析。1.2如果给AP设备加电后,发现无法启动,并且电源指示灯不亮。请先检查供电方式,如果是POE供电:排除方法:1)更换非正常AP设备的POE线路进行排除,如果现场是POE供电模块,可以更换POE供电模块再试;2)如能上电,说明设备没有故障,需要排查是否对端供电设备本身异常或对端供电设备的端口异常或者POE供电模块是否异常;3)如还不能上电,继续
3、查看设备以太网口的网口针是否有异常,网线的水晶头是否太松,接触是否有问题。如需无线组2线工程师分析,请做好以上相关信息的记录,反馈给无线组2线工程师分析。1.2.1)在这里,为了方便大家查阅AP的供电方式,在此特意整理了H3C全系列AP供电方式列表信息,如下所示:注意:H3C WA1208E全系列AP都支持POE供电和本地供电。注意:WA2210X-G/WA2220X-AG/WA2220X-AGP需要配置电源安装套件,这个安装套件是指POE-MH模块。注意:WA2620E-AGN的POE供电要通过电源注入器(POE-MH模块)供电,是指WA2620E-AGN只支持POE+供电标准。1.3 以上
4、如果还没有排除问题,则可以再通过其它方面排除:1.3.1)面板上网口、电源口,设备的散热口,设备的表面是否有污染痕迹,或者有进水痕迹,如果有,则说明可能客户使用不当造成,要求客户提供照片进行判断。1.3.2)设备是否变形,要求观察天线接口及面板部位,如果有,则说明客户使用不当造成,要求客户提供照片进行判断。以上两点如包材良好,没有受损的痕迹,初步判定客户操作不当导致。1.3.3)要求客户观察网口,电源口内是否有打火后发黑痕迹,如有说明是现场供电异常导致,非设备本身故障。对于AP自身任意部位有损坏的这类问题,务必请客户现场拍照,同时反馈AP的序列号信息。1.4 如果AP既支持POE供电,又支持本
5、地供电,可以按照1.1和1.2的步骤分别进行测试。假如,POE供电正常,本地供电不正常,请按照1.1部分内容排查。假如,本地供电正常,POE供电不正常,请按照1.2部分内容排查。以上问题,如需无线组2线工程师分析的,请收集如上详细信息,反馈给无线组2线工程师分析。另外,在附录里,对H3C所有型号的AP前面板指示灯都做了详细的说明,供排错参考,请查阅。2、根据超级终端里的启动信息,可以初步判断AP无法正常进入操作系统类的问题,如下:这类问题需要查看超级终端里AP显示出的打印信息,根据打印信息来判断。2.1)首先,我们要连接console配置线,设置超级终端里的参数,如下:使用AP随机附带的con
6、sole配置线连接AP的console口,使用超级终端软件登陆,如下图:Console Terminal就是一台带有com端口的电脑(台式机或笔记本都可以)并且该电脑安装带有微软超级终端程序(或类似该程序的终端软件)的微软操作系统。在这里,我们强烈建议使用带有com端口的电脑进行console口配置或测试。 首先,如上图,选择打开“超级终端”程序。接着,给新建连接设置一个名称,这个名称可以随意设置,这里设置的是小写字母a然后,选择正确的COM口,这里的COM口是根据电脑主板上的COM端口编号,系统自动生成的。在选择的时候要选择正确,不要选择错误的COM口,在这里请谨慎确认,不要造成选择错误。
7、最后,如上图,在端口设置页面,点击“还原为默认值”按钮即可。如上图,敲几下回车键后,就可以正常登陆到AP操作系统里了。之所以在超级终端设置这个段落里写这么错内容,是因为很多时候都会碰到使用console配置线登陆AP后没有任何信息显示,或出现乱码信息的问题,这类问题,大多数都和console配置线、超级终端设置或电脑终端自身问题等原因都有关系,这类问题请大家不要放松警惕,如果因为大意,造成最基本的配置线连接问题都没有排查清楚,就返修设备,那就太得不偿失了。在这里举个常见的例子,某1台AP启动后,在超级终端里看到如下画面: * * * * H3C WA2200 BootWare , Ver 1.
8、33 * * * * Copyright(c) 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. and its licensors. Compiled date: Aug 13 2009, 11:20:20 CPU type : PPC405EP CPU L1 Cache : 16KB CPU Clock Speed : 266MHz Memory Type : SDRAM Memory Size : 64MB Memory Speed : 133MHz BootWare Size : 512KB Flash Size : 8MB HardWare Version
9、 is Ver.BPress Ctrl+B to enter extended boot menu.The main application file is self-decompressing.Decompressing.done!.User interface con0 is available.Press ENTER to get started.从上面的信息来看,这台AP已经正常启动,只要按回车键,就可以进入AP的操作系统。但这个时候,按回车键后,发现没有任何反应。如出现这种情况,请检查console线和电脑整机还有超级终端的设置参数,建议更换console线和电脑整机再试,同时建议详
10、细检查超级终端的设置参数,在这台AP启动的过程中,可以尝试按ctrl+b键或ctrl+d键,看一下有没有反应。因为从上面的启动信息来看,电脑作为输入命令设备,通过电脑的键盘作为输入命令的工具,并没有向AP输入任何命令。所以,这种情况,请务必先检查console线、电脑整机、超级终端参数设置。这种正常启动后,按回车没有反应类的问题,一般都不会是AP自身的硬件问题,请先详细检查和确认配置线、电脑整机、超级终端设置等相关的个体和参数是否都运行正常和设置正确。请认真对待这个基础操作设置问题,因为大多数这类问题,都是console线和电脑整机或超级终端配置的问题,请排查问题时注意。2.2)如果按照上面正
11、确的方法连接某台故障AP后,超级终端里仍然没有出现AP的任何信息,那么要先按照2.1的步骤,排除是否console线、电脑整机、超级终端设置等相关因素的问题。当然,最好的排除法,就是可以在另一台运行良好的H3C AP上试一试,如果使用当前这台电脑和配置线登陆另一台好的H3C AP后,可以在超级终端里正常显示信息,并可以正常进入操作系统,配置命令参数。那么,请再按照1.1到1.3的步骤再去排除故障AP的问题,如确认也没有问题,那么故障AP就可以直接返修了。2.3)AP启动后,在超级终端里可以看到信息,但无法正常进入操作系统配置,这类问题,通过AP的启动信息,都可以判断是否为AP硬件或软件问题。这
12、里举几个例子如下:2.3.1)某AP启动后,在超级终端里看到AP启动时,异常信息反复出现,同时AP反复重启,故障现象如下:Reserved Instruction Exceptionion 1.19 Exception Program Counter: 0x81200000 Status Register: 0x1000c000 Cause Register: 0x30800028 Task: 0x817f61e0 tBoot $0 = 0 t0 = a1810d7c s0 = 81200000 t8 = 0 at = fffffff0 t1 = 1000c000 s1 = 8183e2dc
13、t9 = ffffffff v0 = 1000c001 t2 = 0 s2 = 817f60bc k0 = be040000 v1 = 0 t3 = 0 s3 = 0 k1 = 0 a0 = 80001000 t4 = 0 s4 = 0 gp = 81840670 a1 = 80000ff0 t5 = 0 s5 = 0 sp = 817f6070 a2 = 1000 t6 = 0 s6 = 0 s8 = 0 a3 = 10 t7 = 0 s7 = 0 ra = 81800bec divlo = 1 divhi = 9 sr = 1000c000 pc = 81200000 Reserved I
14、nstruction Exceptionion 1.19 Exception Program Counter: 0x81200000 Status Register: 0x1000c000 Cause Register: 0x30800028 Task: 0x817f61e0 tBoot $0 = 0 t0 = a1810d7c s0 = 81200000 t8 = 0 at = fffffff0 t1 = 1000c000 s1 = 8183e2dc t9 = ffffffff v0 = 1000c001 t2 = 0 s2 = 817f60bc k0 = be040000 v1 = 0 t
15、3 = 0 s3 = 0 k1 = 0 a0 = 80001000 t4 = 0 s4 = 0 gp = 81840670 a1 = 80000ff0 t5 = 0 s5 = 0 sp = 817f6070 a2 = 1000 t6 = 0 s6 = 0 s8 = 0 a3 = 10 t7 = 0 s7 = 0 ra = 81800bec divlo = 1 divhi = 9 sr = 1000c000 pc = 81200000如果超级终端出现如上一模一样的现象,说明AP上的操作系统文件并没有丢失,只是由于基本段和扩展段版本不一致,导致无法引导进入操作系统。这种情况,建议参考附件里的AP产
16、品软件恢复操作指导手册进行恢复操作,设备开始上电立刻就按Ctrl+D键(这里速度一定要快,建议在AP从断电到上电的过程中,不停的去按ctrl+d键),进入基本段菜单,按照提示升级“Full Bootware”即可解决该问题。如果按ctrl+d键后无法进入基本段菜单,并且可以按照2.1到2.2的步骤排除console线、电脑整机、超级终端设置参数的问题,那么,直接返修该AP即可。2.3.2)某AP启动后,在启动过程中没有Press Ctrl+B to enter extended boot menu.这一行提示。但是,可以进入操作系统输入命令,异常现象如下:%Apr 26 12:00:45:72
17、2 2000 WA2210-AG SHELL/4/LOGIN: Console login from con0reboot Start to check configuration with next startup configuration file, please wait.DONE! This command will reboot the device. Current configuration may be lost in next startup if you continue. Continue? Y/N:y#Apr 26 12:00:50:451 2000 WA2210-A
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