置业顾问基本礼仪教程.doc
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1、置业顾问基本礼仪教程因置业顾问直接与客户打交道,代表公司形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事销售工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点: 1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。 一言谈举止 1.主动同客人、上级及
2、同事打招呼; 2.多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 3.如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等; 4.讲客人能听懂的语言; 5.进入客房或办公室前须先敲门; 6.同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅; 7.面带笑容接待各方宾客; 8.保持开朗愉快的心情 二姿式仪态 1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。6.当众不应耳语或指
3、指点点。7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。 三发式1、 自然、大方。2、 头发过肩要扎起。3、 头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。4、 发型不可太夸张。四耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。 五面容1、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。2、男员工不可留胡须。 六手1、员工手指
4、甲长度不超过手指头。2、女员工只可涂透明色指甲油。3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。4、经常保持手部清洁。 七服装1黑色皮裙不能穿2重要场合不光腿3袜子残破4鞋袜不配套套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子5不能在裙袜之间露腿肚子置业顾问礼仪及话述一、基本礼仪及行为举止1、基本礼仪1)仪容仪表 因接待人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点: (1)身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。(2)容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 (3)
5、适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。(4)头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。(5)双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。(6)制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。 2)言谈举止 接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到: 彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼; 多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等; 讲客人能听懂的语言; 进入客房或办公室前须先敲门; 同事之间要互敬互让。说话要
6、温文尔雅; 使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。 面带笑容接待各方宾客; 保持开朗愉快的心情 3)姿式仪态 姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作,须多加注意: (1)咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。(2)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。(3)整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。(4)当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 (5)手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放
7、在桌面,不要把玩物件。(6)当众不应耳语或指指点点。(7)不要在公众区域奔跑。 (8)抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。(9)与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。 (10)不要在公众区域搭肩或挽手。 (11)工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。(12)在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。(13)与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。4)女员工发式 (1)刘海儿不盖眉。(2)自然、大方。(3)头发过肩要扎起。(4)头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。(5)发型不可太夸张。5)耳环 女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。
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