顾客满意度调研模型.doc
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1、顾客满意度调研模型简介顾客满意度调研的目标1、 确定影响满意度的关键决定因素2、 测定当前的顾客满意水平3、 发现提升产品/服务的机会,为管理者提供建议4、 长期跟踪满意水平你喜欢 “ 细节或者小节,往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以,你性格开朗、活泼可爱,用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长,关心集体,学习自觉,尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖,但平衡。如此可爱的学生,老师希望你能坚定信心,有迎难而上的勇气,争取学习成绩有大的突破。方法1、 5级满意度量表请按下面的量度说出你对某方面服务的满意程度:很不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意,5分表示非常满意,1分表示非常不满意。2
2、、 问题分析要求受访者列出他们在使用产品或接受服务时遇到或发现的任何问题,希望有任何改进措施。3、 重要性/绩效等级排列要求受访者按产品各要素的重要性不同排列,并对组织在每个要素上的再现作出评价,目的是帮助企业了解它是否在一些重要的要素方面表现不佳,或在一些相对不重要的要素方面过于投入。 不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针,抵达成功的彼岸。客户满意度研究步骤你相信 “ 人若有志,就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言,你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言,你也处在半山腰,这座右铭包含了你对自己的鼓励 ,希望你能真正意义上的做到勇往直前!满意度调研的结果1、 评估方面服务的满意度得分及其排序2、 主要影响因素3、 竞争的强点和存在的问题4、 5、 提高顾客满意度的建议和措施
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