“微笑服务在我心”活动竞赛机制方案.doc
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1、“微笑服务在我心”活动竞赛机制方案一、活动的目的及意义:自2009年10月商业城开展微笑服务活动至今,取得一定成绩和效果,商业城各营业员的服 务意识、销售意识和纪律性等方面都有显著提高。但为了提升此项活动的效果,使各营业员能以 更高的目标要求自己,各店柜和商场能稳步的提升形象和销售,也为了微笑服务活动评比的公正 性与透明化,故制定此项竞赛机制方案。二、活动的形式与计分标准:活动形式:竞赛活动以公平、公正以及透明化操作为原则,以每个月一份竞赛表的形式公布于商业城信 息栏。各店柜每天的加扣分都可在信息栏査询,便于各店柜及时了解本店及其他店柜的竞赛积分 情况。因微笑服务活动是以一个季度为周期进行评选
2、,故在评选时需综合当季度3份竞赛积分表 以及其它各项评比事项进行综合考核。计分标准:计分标准以2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案内“评比标准”项为基础, 加扣分标准严格按此项进行。(具体内容详见2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案)三、活动要求:营业员要求: 各营业员需熟悉2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案与新天地商 业城“微笑服务在我心”活动竞赛机制方案内容,便于活动的开展以及取得优异的成绩。 各营业员在日常工作中需严格遵守商场各项规章制度以及及时整改督导指出 的各项问题。 在日常工作中需佩戴工号牌及微笑服务牌,待客微笑大方、热情周到,真正把微笑服务
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- 关 键 词:
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