2018年移动公司集团客户工作总结及2018年工作计划-范文精选.doc
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1、2018年移动公司集团客户工作总结及2018年工作计划2009年移动公司集团客户工作总结及2018年工作计划2009年主要工作回顾夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模1、增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动。2首席
2、客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强 09年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。3、保拓校讯通–以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。–截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100,使用用户1.37万营销型服务实现转型4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源超过70的新189客户仍保留使用原来的号码;客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组
3、合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场!竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2009年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类
4、集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团未来三年集团客户工作计划:认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力100产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非
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