企业危机管理与危机预警大纲.doc
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1、企业危机管理与危机预警大纲目录一、课程介绍(Course)2二、讲师介绍(Trainer)3三、提交需求(Needs)4四、联系我们(Contact)6附、淘课介绍(Taoke)8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍(Course)2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师:王微 课程价格:23800元 课程编号:2518222.2 培训受众大中型企业高层、中层管理人员2.3 课程收益1、使学员树立危机意识2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误3、危机预警从理念变革开始4、教授学员远离危机的陷阱2.4 课程大纲中 国 式 危 机 管 理
2、 之企业危机管理课程提纲培训课时:标准课程2天(12小时);课程介绍一:中国先后经历了塑化剂风波、毒胶囊事件、7.23动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、三鹿9 .11事件、丰田汽车零部件召回引发的危机,而波及全国的企业危机事件也越发频繁, 给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点,“事件”、“危机”、“危机管理”已成为社会运行中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时,危机处理缺乏经验,缺少训练有素的
3、危机管理人员。面临诸多危机事件,危机如何管理?2014年的经济能否软着陆?融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大,已经成为新一轮一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。安不忘危,盛必虑衰。”危机管理,已经成为当今企业生存的必修课!课程提纲:引言:危机的脾气不可改正性危机的意识树立全员危机意识危机管理本质汽车安全带集团所在行业危机三种类型危机预警防范大于应对互动讨论一:企业品牌危机如何应对?第一单元:企业如何化危为机-化解危机的原则与技巧 沉默策略(沉默抵万金)- 品牌危机 围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)-产品质量危机 情感公关(情感公关也是
4、生产力) 慎用信息控制 -控制的条件 何时挑明真相-防止“盖子掀开一半”现象的产生 道歉先行-中西理念的差别(企业品牌危机) 依靠主管 -产品质量危机权威认定 供应链优先-共生&共存&共赢 质量问题 4 步走策略-安全事故的内部技巧 强大执行力-主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 危机管理特性-10大特性互动讨论二 :企业产品质量危机如何应对?第二单元:中国企业如何建立预警预案中国企业家如何化危险为机会? 预警之一:高层重视CEO介入时机&露面时机内关设计外关政策 预警之二:渠道部门的参与-上天入地&为我所用特殊渠道的开拓,外部渠道的合作,渠道信息管理与打草惊蛇。 预警之三:质量检验人
5、员的参与-临界状态的清晰界定安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。 预警之四:市场部的责任 -危机的界定与预警的推动资源保障&指挥体系&信息管理 预警之五:售后服务部门的参与-蚂蚁与大树三种情况的预警 预警之六:新闻发言人的评定-新闻官的职能共振的判断&博客与播客的监督 预警之七:懂法律人的参与-违背与适用 预警之八:销售部门的参与-消费者需要什么? 预警之九:建立财务绿色通道-非常时期的非常选择现金流与贷款&对银行的警惕 预警之十:专家顾问的参与-来自外部的力量理念的力量&链条理论深度预警讨论: 结合企业风险防范的源头控制讨论,从本企业运营的4方面 生存法则库存与现金流 健身计
6、划危机变成常态 迁徙路线资产交互利用 梅花绽放发展重在创新 安全事故预防大于处理课程特色鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。通过一系列的危机管理案例的全景阐述,介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式:长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动培训效果让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。听完王老师的课你就会坚信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。中国每年数
7、万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训,对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言,少走十年弯路!”课程重点:1、危机如何识别?2、危机如何处理?3、危机如何预警?4、危机如何避免误区?课程目标:1、使学员树立危机意识2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误3、危机预警从理念变革开始 4、教授学员远离危机的陷阱课程对象:大中型企业高层、中层管理人员讲师介绍:王微,知名危机管理专家,清华大学继续教育学院、清华大学项目管理工程研究院主讲教授,清华浙江长三角研究院企业社会责任中心专家,原北大风险与危机管理研究室主任,2
8、008首届价值中国最具影响力百强专家。被公共世界杂志社推委会推选为“2008中国公共关系十大杰出专家”。数家上市公司独立董事(风险控制与危机管理方向),新闻发言人网总编辑( )2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 1 策略”、“企业危机管理 9 1 预警”、“企业危机管理 9 1 误区” 等理论体系。个人专著中国式危机公关91策略被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼 R 奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。作为危机管理实
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