家电售后工作总结_.docx
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1、家电售后工作总结_ 总结一:家电售后工作总结 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,挺直关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务-现场问题 (客户反馈)-生产管理,支配-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨: 一.售后初期 1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。 依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人
2、员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整,由于时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能消失其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以 说: “不出意外,正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你!” “我对这里的状况不熟识,您看能否接我一下?” 假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也
3、得安装。这时候要取得对方的关心,你可以协调工地负责人,支配司机或者民工关心,以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他担心排,是另一回事。 另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会忘却,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司支配,有规章制度必需尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也
4、能做出更好的支配!由于现在大家都比较忙。” 二.售后中期 3.安装调试 安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是
5、螺丝与另一个标准件禁锢时,消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要准时地反映问题,当生产管理知道这样的状况后,应当准时作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 总结二:家电售后工作总结 2021年对于个人来说是意义非同寻常的一年,选择的一年。究其缘由体现在两个方面,一是告辞了熟识而又布满感情的家乡工作,难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的岳池xx团队,这个更加布满_与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2个月来,觉得自己是特别幸运的,得到这么多领导和同事的关心。格外是领导能够
6、很好的体谅我们售后的状况,切合实际的支配,削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简洁,就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决麻烦的问题,维护公司的形象。回顾2021年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下: 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首2021年的家乡的工作,兴奋与感动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍,在去与留的选择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以连续以往的工作,做名小小的店长,办公室安逸和悠闲的工作,同时可以很好的照看家里的父母;离开家乡,一个新
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