投资担保有限公司资产管理部:电话营销技巧.ppt
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1、,1,电 话 销 售 技 巧,投资担保有限公司资产管理部,目录,一、营销循环 二、打电话的目的 三、有效利用SMART法则 四、准备资料 五、电话营销注意事项 六、LSCPA异议处理技巧 七、LSCPA运用例子 八、电话的跟进 九、情景应对模拟,2,爭取機會和客戶面談 即SMART,二、打电话的目的是什么?,3,三、有效利用SMART法则,S 明确具体的 M 可衡量的(数字化) A 行动导向的 R 合理可行的 T 有时间限制的,4,作出充分准备才开始打电话,四、准备资料,5,1、客户的背景 2、客户的市场分析 3、客户的发展战略 4、客户的财务情况 5、客户的具体情况(年龄、性别、爱好。),四
2、、准备资料,准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,6,如何搜集资料?放开思路, 生活工作化,工作生活化,五、电话营销注意事项,7,1、以一句响亮的您好作为开头(千万不要为了你打扰他而歉意) 2、缓慢而清晰的说出你的身份 3、不要马上开始介绍你的销售商品说明书,先看对方反应 4、告诉他你如何得知对方姓名和联系地址,以消除戒备 开始介绍,简明扼要,5、不轻易报价、不要道歉、说打扰,五、电话营销注意事项,8,6、不要马上开始介绍 7、要简明扼要、准确清楚的描述、多用正面的词汇 8、牢记你的目标:一个约会 9、适当休息暂停一下,不打疲劳
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