海信质量管理箴言.doc.doc
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1、海信质量管理箴言- 质量是一个国家经济的生命,能够推动质量管理的一个进步,是全社会的责任。一个人的命运是由他的品格所决定的。同样,一个企业的命运也是由他所制造的产品质量所决定的。除了一把手,任何人不得分管质量工作质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说各公司总经理必须亲自抓质量工作,质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。其次,质量管理要“全员参与”、预防为主。质量意识必须根植于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中,只有全员在各个环节严格把关,才能保证海信产品始终如一的高质量。一个企业必须先把质量意识先楔到领导者骨子里。因为,员工往往从领导者的言行判断一件事情的重要
2、程度。你停留在表层里,做表面文章,结果员工就会敷衍你。百年大计,质量为本。想做一个百年企业,先做好产品质量。用户满意是质量的唯一标准,做不到这一点你就是做无用功。一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心,某种意义上,企业的根本目的是创造顾客满意。记住:质量上的国际标准可能是最低标准,国家标准只是合格的标准。质量标准只能来自于市场,消费者标准、市场标准是最高的标准。对于质量的裁判只有一个,就是消费者。过硬的产品质量首先是设计出来的,而设计就是满足消费者的要求。在设计思路上,要坚持模块化、通用化、标准化,以保证设计质量特别是制造质量的标准化。在产品设计中,要吸收消费者参与;在产品样
3、机完成后,必须邀请消费者参加评审;产品上市后,要在顾客中设立“用户监督员”,随时听取消费者的反映,并建立信息中心专门分析用户意见和建议,以不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在,其实是在损失自己。在产品质量上,千万不能有侥幸心理。当一名顾客不满意时,他会告诉10-20名其他顾客,你由此可能失去10名潜在顾客,这个道理谁都明白,但需要经常温习。我们批评国外汽车的“召回制度”,其实,我们恰恰缺少这种负责任的制度。技术创新是产品质量的根如果把一个企业比做一个木桶的话,技术是桶底,其他都是桶帮。因此,技术更是产品质量的基础。一个企业,技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系
4、,才是有效的。一件新的好产品,是消费者的需求。新,靠技术的推陈出新;好,除了满足消费者价格接受程度外,就是在品质上超越消费者的要求。技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。善待供应商就是善待自己你只有善待经销商,经销商才能服从于你。别指望不断给经销商“压价”并“拖”款。要知道,“物质不灭”是自然规律,也是经济规律。一个具有远大理想与目标的企业,要配备专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新,供应商的进步有助于原材料品质的提高。在采购环节中,必须坚持“质量第一位、价格第二位”的原则,遵从“990”、“11
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