【工作总结】20XX年客户服务个人工作小结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年客户服务个人工作小结范文 特征码 fNpbGGIsMftouEroCJzZ 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。在这一 年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功 与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提 升,理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作, 有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入 微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。 打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看 看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急 分类处理。每天按照备件
2、和坏件的变化做出前一天的货品出 入库报表 。 做货品出入库报表要注意的以下几点: 首先,要找到相对应的客服本部入库单 , 神舟发货清单 清点科出库单 神舟电脑客户服务维修单 销售保用单 等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否 一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领 第 2 页 导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的 报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查 找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面 添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要注意的是在统计金额的时候最好用
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