上门维修服务规范办法.docx
《上门维修服务规范办法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上门维修服务规范办法.docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、工作行为规范系列上门维修服务规范办法(标准、完整、实用、可修改)i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-59360上门维修服务规范办法On-site maintenance service norms说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可 循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件:统一着装、检修工具和备件,工作牌、维修用垫布。二、上门服务规范用语:1、进门语:您好,我是服务中心的维修人员。进门语(因故迟到或对有抱怨的用户时):您好,我是服务中心的维修人员,非常抱歉(说明原因),让您久等了。2、询
2、问语:请问您的*有什么问题,需要我们提供服务3、解释语(维修范围内):按照规定这属于*的责任,费用应由*负责。4、解释语:(超生维修范围或收费的):按照规定,您的*由现的问题已超生了维修服务的范围,因此,应收费维修。(由示收费标准)。5、服务禁用语非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管”。非服务范围内由现的问题,决不能说:“跟我们没关系”。自己业务能力不能解决的问题,决不能说:“没办法解决”。用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说:“不清楚”,“不知道”。三、上门服务工作规范1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服,佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名。2、语言规范:多运用礼貌用
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 上门 维修服务 规范 办法
链接地址:https://www.31doc.com/p-11524950.html