客服员工工作总结____客服员工工作总结怎么写.docx
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1、客服员工工作总结_客服员工工作总结怎么写 一年已经过去,无论自己在过去的一年里取得了多大的成就,还是过的有多么失败,都要在明年开春的时候,重新振作精神,那么客服员工工作总结该怎样写呢?下面就是我给大家带来的客服员工工作总结_,盼望大家喜爱! 客服员工工作总结一 从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作状况总结如下: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨
2、言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的支配,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了_行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维力量,注重用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进行
3、业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案: 1、效完成外呼任务。在进行每天的_,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他
4、们理解力量和反映力量偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习,提高业务水平。娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜索的练习,熟识学问库的树形结构,关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问,做到精准完整的答复客户的问题。 3、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。 客服员工工作总结二 在来到_公司工作已经过去了一年的时间,回首这一年来到_公司作为一名电话客服的工作,既有颇多感慨,有颇多收获的地方,也有许多需要改进的地方。现在就来
5、将我这一年的电话客服工作做如下总结: 一、完成的工作 作为一名电话售后客服,我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外,我还要主动的去给我们的客户打回馈电话,询问他们用法产品的体验,并争取获得他们的好评。 我记得我在刚来的公司的前一两个月,就是在记和背公司产品学问中度过的。由于只有记熟了产品的相关学问,我们才能够更好解答客户所遇到的问题,才能更好的呈现我们的专业性,才能更好的为客户服务。在把握公司产品学问的同时,我们还需要练习回答客户的几个日常话术,练习我们在接听电话时需要把握的语气语速。所以这一年下来,通过我的不断练习和阅历积累,我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。 在
6、面对顾客的各种售后问题的时候,我首先做到是先安抚好他的心情,然后再来帮他解决问题,并且要事情的后续进展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低,以免让顾客对我们公司的品牌形象感到绝望,最终失去这个客户。所以我的服务看法要好,我解决问题的力量也要强。 在这一年里,接听了_个投诉电话,解决了_起投诉大事,替公司挽回了_万元的损失,获得_个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。 二、需要改进的地方 虽然取得了不少的成就,但是纵观这一整年,我也有许多做的不够好的地方。比如说,在给客户打回访电话的时候,我还没有把握到要领,常常我的话还没有说完,客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的
7、地方。还比如说,我应变力量不够强,反应比较慢,处理事情也不够准时。这些不足都需要我去进行反思,需要我在来年去完善自己。 客服员工工作总结三 做保险客服的工作,在这一年里,我仔细的把客服的工作完成,主动的提升自己的服务水平,更好的去为客户服务,我也是对这一年的一个工作来做下总结,对于过去客服工作的回顾也是能让我更糊涂的认识到自己做的好与不好的地方,好在以后改进或者连续的保持优化。 一、工作方面 我仔细的服务客户,无论是呼出或者接听方面,我都是礼貌的去回答客户的问题,帮他们解决保险方面相关的问题,一些疑难的地方,我处理不好的,我也是会主动的请教同事,或者帮忙转到专业的客服那边去做,每个人的分工不同
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