是该正视移动互联网了七成用户用移动互联网预订酒店.doc
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1、是该正视移动互联网了七成用户用移动互联网预订酒店I *4_jX 卩文稿归稿存档编号:KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-是该正视移动互联网了一一七成用户用移动互联网预订酒店导读:根据Magnani Caruso Dutton最新的报告,当人们在预订酒店的时 候,几乎3/4的旅行者会査看酒店网站,并通过移动app做决策。看到回报:通过数字顾客体验建立酒店忠诚报告调研了美国1000个旅 行者,来了解他们在寻找酒店时到底需要什么样的数字和移动体验。该报告还 分析了不同住宿目的之间的差异,如工作、休闲和家庭。总之,酒丿占客人和旅行者都严重依赖移动设备,” Ma
2、gnani Caruso Dutton的创意总监与合伙人John Caruso说道:我们的智能手机从不离 身。”“我们越来越发现,每天我们在手机的伴随下能够处理更多的事情,这让 我们对手机的需求也在不断上升,”他说:“旅游行业的其他部门,特别是航 空,已经在增加顾客服务上做出了大幅度的提升,当然,航空公司的品牌价值 通过移动服务也随之提升。”“我们期望酒店体验也能随之进步。” John Caruso阐述,“对顾客出行 而言,酒店跟航空公司都是必不可缺的,而且两者之间也具有诸多相似性。” 酒店的数字和移动体验左右消费者决策报告显示,对消费者来说,数字和移动的重要性并不仅仅是体现在订哪家 酒店的决
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