服装销售培训.ppt
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1、服装销售培训,第一章 顾客接待阶段常见障碍,第一章 顾客接待阶段常见障碍,销售情景1: 导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地说:我随便看看 错误应对: 1. 那好,您先随便看看,有需要在叫我吧。 2. 哦,好的,那您随便看吧。 3 那好,您先看看,喜欢可以试试。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,问题诊断 1. 属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。 2. 后者相当于没说。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,导购策略: 设法减轻顾客心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,语言模板: 1.请问小姐您平时喜欢穿什么颜色的衣服? 2.
2、是的,小姐,现在买衣服是要多看看!再说现在牌子也多,都不知道怎么选了,您说是吧?不过,小姐,我一定要向您介绍几款我们正在大特价的衣服,这几款现在都卖得特别好,并且颜色款式很适合您。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,销售情景2: 顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别的地方转转看,第一章 顾客接待阶段常见障碍,错误应对: 1.不会呀,我觉得挺好的。 2.这是我们这季的重点搭配。 3.这个很有特色呀,怎么会不好看呢? 4.甭管别人怎么说,你自己觉得怎样?,第一章 顾客接待阶段常见障碍,问题诊断: 服装销售中,陪伴购物的关联人越多,衣服销售出去的难度就越大。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,导购策略
3、: 1.不要忽视陪伴者。 2.陪伴者与顾客相互施压。 3.征询陪伴者的建议。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,语言模板: 1.(对顾客说)您这位朋友真是心细,而且为您考虑得很周到,难怪会跟您一起来逛街呢。(对陪伴者说)这位小姐,您是他的朋友,自然更了解她,可不可以请教一下,您觉得什么样的款式适合您的朋友呢? 2.(对陪伴者)这位小姐,您不仅很会买衣服,而且对自己的朋友也很用心!请教一下,您觉得这里那款衣服最适合您的朋友呢?我想听听您的看法。,第一章 顾客接待阶段常见障碍,销售情景3: 犹豫不决的顾客说:我先考虑一下再说吧 错误应对: 1.这款真的很适合您,还考虑什么呢? 2.真的很合适,您就不用
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