收费站班组建设总结.doc
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1、-范文最新推荐- 收费站班组建设总结 作为收费所最基层的主要骨干收费班长,应该在所长的领导下,全面负责班组的各项工作,充分发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点:加强思想文化建设,提高业务素质,关心员工生活以及搞好群众关系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和
2、坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。首先,找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致,后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图,那样的记忆才不至于过于抽象,会比较具体,也不容易忘记。其次,把握一些操作规律,比如一些特殊车辆的处理,有相应的操作规程,我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操
3、作,又快又准确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨,抽查一些业务知识,包括车型的判别,特殊事件的处理等;每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自总结工作经验,再把经验所得运用到以后的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础,是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就
4、会接踵而来。班长要用心观察员工状态,及时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。 搞好群众关系是各项工作顺利进行
5、重要保障。作为班长,要协调处理好收费员与管理员之间的关系,特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心,也要讲究方式方法,多与领导沟通。作为班长,还要处理好收费员与司乘朋友的关系,特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态,不与其一般见识,尽量避免与其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆,但是要讲究方式方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主
6、,批评要讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班成员出现问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,而后解决。班长要处事讲人情,处处讲风格。班成员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,特别是在班组成员有困难的时候,给予帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班成员就会融化为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不断创新,不断进取,共同致力于班组建设,让班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整体形象大家可想而知了! 1、你是个活泼可爱、懂事的小女孩。你的舞姿越来越美,许多小朋友都
7、很佩服你。你的学习习惯很好,课堂上经常能举手发言。有事能和老师交流,较以前大方,自信。你能帮老师做很多事如:小组长、饭前发点心盆等,责任心很强。希望你在一年级更加认真学习,做个全面发展的三好生。好吗? 2、你是个很要好的孩子,诚实、有礼貌、爱集体。你的拼音、数学练习都比以前有进步了。课堂上你能开动脑筋积极发言了,爱思考,可就是不太遵守纪律。你爱参加体育活动,而且饮食习惯也很好,健康的身体让你在体育活动中惹人注目。老师希望你上一年级后能扬长避短,更加努力,争取更大的进步。 3、在老师的眼中你是个好姑娘。你好学、懂事、乖巧。在活动中你能控制好自己,是许多小朋友学习的榜样。课堂中能开动脑筋,积极举手
8、发言;课间能强着帮老师做一些力所能及的事,是老师的好帮手,就要上小学了,老师希望你不断努力,做个全面发展的好学生。 4、你不仅聪明可爱,而且比以前活泼开朗多了。你的数学学得好,字写得也不错。同时你的学习习惯也非常好,上课积极思考,思维敏捷,能在探索中提出问题,老师真为你高兴。你喜欢玩一些智力游戏,如走迷宫、下棋等。你也很喜欢看图书。希望你进入小学后能有更大的成绩!加油哦! 5、你是一个聪明、能干的好孩子,乐于帮助别人。在班上你有一定的威信,小朋友都愿意和你做朋友。在课堂上你有时能动脑筋进行想象、创编,讨论的时候思维比较活跃,能大胆地表达自己的意见。在体育活动中你的积极性很高,是个勇敢的孩子。希
9、望你上小学后能够好好学习,争做三好学生。 6、你活泼可爱,对老师很尊敬,爱和老师说悄悄话,喜欢和同伴游戏。你有爱心,小朋友都很喜欢和你一起玩,你将来一定会有更多的朋友的。你在学感兴趣的本领时很认真,能积极动脑筋,大胆地表达自己的看法,自信心也增强了。你马上就要上一年级了,高兴吗?老师希望你在一年级做个三好学生。 7、你是位活泼可爱的小姑娘,在园能尊敬老师,友爱同伴,积极参加幼儿园的各项活动。帮老师做事,是老师的好帮手。你的小手很能干,绘画、手工、做数学练习都很好。老师和小朋友都喜欢你,夸你真棒!课堂上有时你能举手发言,说出自己的不同意见。希望你在一年级好好学习争做三好学生! 8、你是个好学上进
10、的孩子,这学期你的剪纸、拼音、数学练习都有了一定的提高,生活自理能力也增强了。课间常看见你和同伴们高兴地玩耍,有事能主动告诉老师,你长大了,会交往了,真棒!老师希望你在一年级能够自己的事自己做,这样你就会越来越聪明,对吗? 9、你是个懂事、细心、爱学习的小姑娘。这学期老师经常能看到你举起小手,有事你能主动和老师交流。你爱劳动,争做小组长,较前活跃,还有你的舞姿也很美。你的生活习惯还好,只是午睡时不容易入睡,这会影响你下午的学习,老师希望你在小学好好学习,成为三好学生。 10、你是个文静、可爱、懂事的小女孩。你的学习习惯好,课堂上有时能举手发言,但还不是很积极主动。现在你有事能和老师交流,较以前
11、大方,自信了。你能帮老师做很多事情如:小组长、饭前发点心盆筷子等,责任心很强。希望你在一年级认真学习,做个三好生。 11、你是个可爱、好动的小男孩,很有礼貌,每天早上都能听到你问早安的声音。这学期你的学习进步很大,折纸、写拼音都不错。现在各项活动你都能积极参加,而且不违反规则,自控能力增强了。老师希望你在一年级能好好学习,上课动脑筋多举手发言,争取好成绩。 12、你是个懂事、有主见、有个性的小女孩,每次活动你总能积极参加,课堂上你能认真思考,积极举手发言。我就是不欣赏你不喜欢主动和老师交流,有事让别人向老师报告的习惯,或者自己在一边悄悄地哭。希望在今后你能有独立解决问题的能力,更有主见些。马上
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