公司员工培训如何做好情感营销PPT授课课件.pptx
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2、自己的困难,把客户的产品当成自己的产品。,情感营销五大核心的思想 过程有享受,结果有感受,情感营销五大核心的思想 要一辈子,不要一下子,与顾客交朋友,情感营销五大核心的思想 沟通交流要感动,PART 03,如何做好情感营销,如何做好情感营销 了解不同年龄的购买动机,老年顾客,怀旧心理强,喜欢购买用惯的东西,对产品要求经济耐用,不易受广告宣传影响,对销售服务要求高,要求注重细节。,中年顾客,讲究经济适用,喜欢购买能够改善家庭生活条件的东西。,青年顾客,喜欢购买时尚、紧跟潮流的品牌、突出个性与自我、注重个人直觉、购买动机易受外部因素影响,购买能力强,不太考虑价格因素。,顾客的年龄,如何做好情感营销
3、 了解不同性别的购买动机,男性顾客,女性顾客,顾客的性别,购买动机具有波动性,常购买有目的、和理智性购买;比较自信,不喜欢营业员喋喋不休的介绍;选择商品以质量性能为主,价格因素作用相对较小,希望能快速成交,对排队等候缺乏耐心。,购买动机具有主动性和灵活性,购买心理不稳定;注重商品外观是否美观、注重商品的实用性,比较愿意接受营业员的建议;选择商品比较注意价格和质量,挑选商品一定具有美观、与别人不一样的特点。,如何做好情感营销 了解不同年龄的购买动机,工人,农民,喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的商品,知识分子,喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的商品,文艺界人士,喜欢外观、别具一格、具有现代艺术美
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