线上网络培训项目在某酒店实施案例.doc
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1、E-Learning培训项目在某酒店实施案例第一步:确定需求在引进E-Learning项目前,首先在饭店内部进行了需求调查分析:许多管理人员都是 从基层提拔上来的,虽然业务方面可以胜任,但是在管理方面缺少经验,缺乏系统管理培训。尤其在饭店出租率较高的情况下,一线员工的培训组织难、信息传递慢、传统培训效果差。先之E-learning 培训形式即通过网络平台,提供充分、新鲜的学习资源。学员可通过个人账户进入学习平台;学习场景以视频、动画、案例和互动等形式多元化展现,时尚且吸引学员;学习时间、场所更为便利,课程选择更具有灵动性和针对性。第二步:得到饭店领导层的支持E-learni ng作为一种新的培
2、训方式,其理念、方式都会挑战传统培训,饭店在实施E-learni ng 的过程中,往往需要制定许多相关的政策来推广和普及E-learni ng ,需要领导的重视和支持。培训部作为全饭店培训工作的领头部门,详细的向饭店总经理说明了E-learni ng的优势、如何应用等,得到领导层的高度认可及大力支持。第三步:在酒店中推广 E-learni ng学习模式E-learni ng 在饭店培训中还是新概念,所以为了应用好E-learni ng ,首先必须在饭店内推广E-learning 概念,让员工习惯和适应E-learning 的学习方式。为此,我们从以下几个方面开展工作:1. 请专业的广告公司制作
3、宣传海报,颜色丰富、生动形象的海报分别张贴在员工食堂、员工电梯、员工通道、员工自习室、多媒体培训教室等员工经常通过的地方。抓人眼球的海报版面设计使员工情不自禁的被它所吸引,同时对E-learni ng的学习方式产生浓厚兴趣。让饭店里每一位员工都知道,饭店为他们配置了网络在线学习工具。2. 制作名片大小的小卡片,正面为:民族饭店在线学习管理系统的登录页面,反面为:E-learni ng 系统的登录网址及详细的登录步骤,我们将方便携带的小卡片分发到每个员工 手上,培训质检部门也会不定期抽查员工是否掌握了E-learni ng的登录步骤。除此之外,我们也会为每一位新入职的员工和实习生分发卡片及详细介
4、绍E-learni ng的学习理念及登录步骤。3. 跟据系统提供方:先之酒店培训提供的先之LMS帮助手册,结合民族饭店在线管理系统实际编制了学员操作指南。指南中详细说明了系统操作方法及常见问题解答,方便学员快速准确掌握系统操作方法。除此之外,根据家庭电脑系统的差异化及单位部分电脑的落后性,针对 wn 系统和xp系统无法访问的情况,编写了详细的解决方法。学员操作指南中所有操作均配备文字和截图,使学员更容易掌握和操作。4. 结合E-learning 时尚的学习形式,我们专门设计了具有中国古代传统文化特色的吉祥物“鳌鳌”,取自“独占鳌头”之意。金黄色的卡通鳌鳌形象惹人喜爱,我们将吉祥物“鳌鳌”赠送给
5、成绩优异的学员以兹鼓励。5. 为了在全饭店内营造出良好的学习氛围,让全体员工更加详细的了解E-learni ng 学习形式,2013年3月18日伴随着全体学员齐声咏读“三字经”的朗朗读书声,盛大的“民族饭店在线学习管理系统启动仪式”拉开序幕,饭店总经理、党委书记、各部门领班级以上管理人员及系统服务提供代表共计120余人参加此次活动。饭店总经理翟立军女士为在场学员作动员,她与各位学员分享了很多关于学习的体会,并鼓励员工重视学习、加强学习。通过启动仪式,学员们更加跃跃欲试,为酒店创建“学习型组织”的目标尽一份力。6启动仪式前后,我部针对不同部门/班组组织了共计 8场“ E-learning 在线应
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