【工作总结】20XX年度酒店收银员个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年度酒店收银员个人工作总结 特征码 BfCIOfxkJfWsGrKRYelV 在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我 的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程 序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无 论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的 每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱 怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是 要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的 工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很 快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程
2、,从理论知识到 实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在 很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的 第 2 页 鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天 生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢 的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那 么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情, 得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特 不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,终 于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言, 经过一段时间的努力
3、,领导们对我评价很好,让我担任前台接 待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时, 我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任, 我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说, 又是一项新的挑战。 实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了 解,其中让我认识最深的是 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞 争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客 留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感 尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领 第 3 页 导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期
4、实习生,也必 须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指 导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经 常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是 我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.” 只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮 食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人, 所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖, 除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难 时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充 斥着文化和知识的场所
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