2018年前台接待员自我鉴定.doc
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1、-范文最新推荐- 2018年前台接待员自我鉴定 前厅部是酒店的第一窗口,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满
2、投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。 我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。 在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求
3、时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。 宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。 自从进去工作以来,在领导的关怀下,在组织的帮助下,在同事们的团结下,我不断加强学习、努力工作,积极适应角色转变,思想素质、工作能力都有了一定的提高,现在将一年来的工作来做个自我鉴定: 一、不断加强学习,努力
4、提高自己的政治素质和业务水平。 学无止境,社会在发展,我们工作的环境也在不断变化,只有不断加强学习才能做到与时俱进。一是不断加强理论学习。思想是行动的先导,只有与党中央保持一致,不断加强理论学习,才能在正确的理论指导下取得工作上的进步。作为选调生,我认识到自己更应当成为先进理论、思想的学习者、宣传者和实践者。一年来我认真学习毛泽东思想、邓小平理论尤其是江泽民同志三个代表重要思想,不断提高自己的政治素质和理论水平。二是不断加强业务知识学习。由于组织和领导的信任,我被安排协助政法工作。虽然我学的专业是法律,但是理论知识和实际工作之间毕竟存在着较大差距,基层工作有
5、着自己的特点,如果一味照搬照抄,那只会陷入本本主义的境地,做不好实际工作。街道办事处的领导和同事们都有着丰富的基层工作经验,我虚心向他们学习工作中的经验和有效的工作方法,同自己所学的专业知识结合起来,努力使自己尽快从一个门外汉成长为工作上的行家里手,以胜任自己的工作。在领导和同事们的帮助下,自己的业务知识得到不断充实,工作能力也有了长足进步。 二、争取党政领导、协调各方关系 一个部门工作业绩的取得,除自身的努力外,更重要的是要看党委政府的支持力度,还要看部门间的协作关系。为此,我们按照上为党委政府分忧,下为人民群众解难原则
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