消费者行为学考点提纲.doc
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1、消费者行为学第一章P2 消费者的概念P4 消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。(帮助理解资料)消费者行为研究一般需要了解的信息有:WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?WHY:消费者为什么购买或使用?WHO:购买和使用产品/ 品牌的消费者是谁?WHEN:在什么时候购买和使用?WHERE:在什么地方购买和使用?HOW MUCH:购买和使用的数量是多少?HOW:如何购买和使用的?WHERE:从哪里获得产品/ 品牌的信息?P12 炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子P11 消费者行为研究经过哪几个
2、阶段(历史)?每一个阶段有什么特点P4 识别购买商品中的倡议者、影响者、决策者、购买者、决策者与使用者。这些购买角色会随哪些因素的变化而变化?第二章P31 扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别?P37 哪些因素促使消费者去解决意识到的问题?5 个P40 一般性问题认识与选择型问题认识有何区别?在什么情况下企业试图激发一般性问题认知?为什么?P42 消费者获取信息的来源有哪些?P51 哪些因素可能导致外部信息搜索的增加,哪些因素可能导致外部信息搜索的减少?第三章P54 评价标准的概念P59 替代指示器的概念P64 冲动性购买的概念P74 购物导向的概念P64 营销消费者购买的三类因素P
3、65 消费者从事大量的无计划购买活动对零售商的启示?P74 购买的知觉风险是怎么影响商店选择的?第四章P86 消费者满意的概念P89 消费者归因的概念P94 品牌忠诚的概念P99 产品的创新性使用会带来哪些后果P87 影响消费者满意的因素主要有哪些?P94 培养顾客对企业产品或者品牌忠诚为什么特别重要?P95 消费者为什么会形成品牌忠诚(形成原因)?第五章:老师没有给出1第六章P127 消费者动机的概念P132 前意识的概念(不是潜意识)P144 隐性动机的概念P147 趋避冲突的概念P 需要与动机有何联系与区别动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。动机是
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