推动传统产业信息化..doc
《推动传统产业信息化..doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《推动传统产业信息化..doc(9页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、推动传统产业信息化 Mowom Code 与 Microsoft CRM 有效的企业应用解决方案一、传统产业 CRM 应用现状随着信息技术的发展, 企业竞争的需要, 在产品同质化现象加剧以及客户需求多 元化要求的情况下,传统产业的营销方式也由“以产品为中心”逐渐让位于“以 客户为中心”。在生产规模和经营规模不断增长的形势下,企业若想在市场、销 售和服务领域内更胜一筹, 必须按消费群体细分客户, 使客户忠诚于品牌。 选择 CRM 技术来应对市场竞争,这是所有企业成功以及国际化的必然选择。 传统产业已经意识到 CRM 的重要性,这是因为在信息技术革命后,在客户需求 多元化的竞争局面下,传统产业只有
2、通过快速实时的了解客户需求才能应对市 场。目前, CRM 信息采集通常是采用管理人员被动录入客户资料的方式。这种方式 往往工作量大、而且枯燥,同时很难快速、准确的采集数据。所以即使企业应用 了 CRM 技术,也很难有效和直接的帮助企业得到可观、准确、及时有效的客户 消费信息,使传统产业在高端技术的外衣包装下徒有虚名。传统产业 CRM 信息采集技术存在缺陷, 在实际应用中存在的问题主要表现在:信息采集主要靠人工完成,信息缺乏真实性、实时性;产销渠道信息不畅,难于掌握最终客户信息;难以实现企业管理与客户互动,无法提高客户体验。二、技术介绍Mowom Code 技术介绍Mowom Code是能够在1
3、平方厘米的载体面积内提供 800个字节(bit)的一种新 型编码技术。相对于其它编码技术而言,它具有信息密度更大的特点,而且 Mowom Code 能够通过手机来识读, 容易在消费者中普及, 能更有效和广泛的在 客户中推广。因此, Mowom Code 技术有如下功能和特点:消费者能够和品牌企业信息互动;编码标识占用包装面积小;信息采集方便、快捷;获取信息直接、客观。Microsoft Dynamics? CRM 3.0 介绍Microsoft Dynamics? CRM 3.0 是一种客户关系管理解决方案,为企业提供各种 工具和性能,企业可以创建并轻松维护对客户的全面理解。通过使用针对销售、
4、 市场营销和客户服务的模板, Microsoft Dynamics? CRM 3.0 专业版向您提供快 速、灵活和价格合理的解决方案, 从而推动每个业务流程的一致的和可衡量的改 善,确保更加密切的客户关系,并提升您公司的盈利率。 该产品构建于有扩展性和高度安全的 .NET 平台上,并且利用了标准系统工具和 技术,包括 Microsoft SQL Server? 、 Microsoft BizTalk? Server 以及 Microsoft Visual Studio? ,因此 Microsoft Dynamics? CRM 3.0 专业版让您能够利用起您 现有的 IT 投资和专业技术,从而将
5、您的总体拥有成本最小化。Windows Mobile 介绍简单的讲, Windows Mobile 就是移动的 Windows ,是 基于一系列智能设备的操作系 统(例如,Pocket PC, Pocket PC Phon列 Smart Phone。Windows Mobile 与微软 的 Windows 操作系统很相似,拥有与 Windows 操作系统同样强大的功能,同时 拥有相似的操作方式。 所以使用装有 Windows Mobile 操作系统智能设备的人士, 会感到亲切与熟悉,丝毫没有难以接受的困惑。三、完美的 Mowom Code + Microsoft CRM = 企业最有效 的客户
6、关系管理解决方案实践证明, Mowom Code 技术与 Microsoft CRM 特点相结合, 正好可以解决传统 产业在 CRM 应用方面所遇到的一系列问题:针对传统 CRM 数据录入烦琐的问题,利用 Mowom Code 可通过手机自 动获取数据的特点,从而变被动录入数据为主动获取数据;针对传统 CRM 数据失真问题,利用 Mowom Code 在生产环节生成的特 点,从而保证了数据的真实、有效性;针对传统 CRM 渠道控制薄弱的问题,应用 Mowom Code 可从生产线到 消费者整个过程进行管理及监控的特点, 从而保证了强有力的渠道控制; 针对传统 CRM 缺少可供决策的大量有效信息
7、,需求难以预测准确、全 面的问题。利用 Mowom Code 采集多样性,能在短时间内采集大量数据 的特点,从而为市场分析提供准确、全面的数据;针对传统 CRM 于进行中的销售,缺乏足够的了解,难以做出正确决策 的问题。利用 Mowom Code 可在销售过程中获取信息的特点,从而帮助 企业做出正确的决策;针对传统 CRM 难以实现与客户互动,提高客户体验的问题,通过 Mowom Code 利用普及性的通讯工具 手机建立与消费者直接的即时沟通渠道的特点 ,从而实现企业与客户的互动,提高客户体验,增强品牌忠诚度; 通过 Mowom Code 物理载体,实现物流跟踪管理;通过二次开发接口与 Mic
8、rosoft Dynamics CRM 3.0 产品实现无缝接合; 基于 SQL Server 2005、Microsoft Data Exchange Platform、BI 等微软产品 的解决方案,实现快速部署。由此可见, Mowom Code 与 Microsoft CRM 的组合(见下图)可解决传统 CRM 应用中所遇到的种种瓶颈,为企业提供有效的客户关系管理解决方案。OABlMicrosoft Data lixchange PlatformB £CRM n ter faceC ustomcr rviccI'radJtlo naP rutirnSeconda.ry D
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 推动 传统产业 信息化
链接地址:https://www.31doc.com/p-12627052.html