【工作总结】20XX年电话营销工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年电话营销工作总结范文1 特征码 mZHUvlYZnmmrRVUsETyu 打电话,已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。 作为一名管理者,你的大部分信息交流和业务都是通过电话来 实现的。 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打 电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 养成随时记录的习惯在你的办公桌上,应时时放有电 话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记 录。 2、报出本人的姓名和单位名称说:“你好!我是某某 公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人 来接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话 节奏应
2、比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续。 不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电 话时还得分神猜想是谁打来的电话。 第 2 页 报名字时也不可只说“我是小李” ,因为天下姓李的不知有 多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推 销的方式,可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电 话时,他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重 他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开 始讲话时向对方问一下: “您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?” “您现在有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电
3、话合适吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一 天、哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来 心来与你从容讨论,同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电 话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事 求是,既不可多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不可 第 3 页 只说:“可以占用你几分钟时间吗?”应该说:“王总,我想 和你谈谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈你方不 方便?” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间 再去电话,但如果对方说“现在不行” ,则不宜再推迟。 如果不得
4、不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意 并说明原因 4.表明自己打电话的目的当你接通电话时,立即向对 方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题。职 业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在 30 秒内引起他人 的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因 为任何事情进行讨论. 5、避免与旁人交谈当你打电话时,如果你中途与身边 的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一 这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并 讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久 等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方 道歉,然后过一会儿再打过
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- 工作总结 20 XX 电话 营销 范文
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