医院优质护理示范工作汇报.ppt
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1、医院优质服务,优质服务的举措,优质服务的理念,汇报提纲,成效与体会,优质服务的内涵,1、优质服务的含义,优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护 理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病
2、人与社会的满意度。,2、优质服务的核心,优质服务的核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值,人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好的满足护理对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。,优质服务的举措,优质服务的理念,汇报提纲,成效与体会,优质服务的内涵,1 、优质服务的理念,优质服务:就是以病人为中心,病人的需要作为护理目标,包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方 位的护理。 优质服务的理念:落实整体护理,提高专业水平,保障医疗安全,和谐医患关系,加强护理管理,提
3、高护理质量。,优质服务的举措,优质服务的理念,汇报提纲,结论与认识,优质服务的内涵,选择示范病区 调整人力配置,开展优质护理服务病区:第一批:心内科、外科第二批:ICU、消化科、骨科第三批:胸外科、内科、神经外科、外科、 微创科、甲外科、产科、血透室、儿科第四批:肛肠科、骨科、肾内科、内分泌科、眼科床位与护士比:1:0.4 床位与护工比:1:0.06-0.08,更新护理模式 落实基础护理,更新护士管理模式:对护士实施分层使用,建立岗位工作标准,实行工作绩效考核,绩效与评优、晋升、奖金挂钩。实施整体护理责任制:建立以责任护士为组长的小组责任制(责任组长、责任护士、护理员 ),对病人实施整体护理,
4、 责任护士24小时负责。,更新护理模式 落实基础护理,公示服务内容、接受公众监督:公示服务理念、分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实施流程。,更新护理模式 落实基础护理,合理分配护理内容所需时间:增加直接护理用时,减少非护理工作内容,满足患者需求。内容分四类:基础护理、专科护理与健康教育、护理记录、给药。,更新护理模式 落实基础护理,落实晨晚间护理:责任护士统筹安排,带头做基础护理,并指导、督促辅助护士、护理员落实。基础护理量化登记:以小组为单位登记。护士长、护理部检查落实情况。调查病人满意度:充实“病人满意度调查表”中基础护理内容。病区每月一次,出院时一次。,拓展护理技术范畴 提升专科
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