【工作总结】20XX年资深导游个人年度工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年资深导游个人年度工作总结 特征码 DHecGPyFdzmjnFeDKViW 从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有几年时间了,其 间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续。 “导游” 这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友 穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森 林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品 位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻! 尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它 却丝毫不影响我对导游工作的热诚! 接下来 201x 年 5 月带了一次青岛团,由于这次准备并不是 很充分,又加上一些
2、客观和客观的缘由使自己对这次带团真的 很有曲折感,不过,也让我学习到了怎样处置问题,面临问题 时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1、熟习线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多讨 教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依 据,才干万无一失。 第 2 页 2、效劳工作要热心,认真:特别是旺季,一定要提示旅游 留意事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不 到的效果,如旅游安全问题,旅游留意要守时等等,主要防止 问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺 垫,效果就会好很多。 3、留意和-谐工作,布置好游客的同时,也要妥善处置好 客人,司机,地陪旅游社和
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