【工作总结】20XX年超市收银员个人工作总结范文精选[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年超市收银员个人工作总结范文精选1 特征码 KhRRGGnRKfSVIZybBrCH 超市收银员个人工作总结【一】 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力 帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆 满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获 很多. 一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业 务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下 面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的 成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银 员的工作提出了新的要求
2、,通过学习,我总能最先掌握电脑操 作技术,总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大 领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此, 在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决 不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又 能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服 从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。 第 2 页 三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不 累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和 旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思, 既要让收银员休息好,又不能
3、影响自身的工作,还要照顾好她 们的特殊情况。 四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在 收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事, 又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结,我有几点 感触: 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一 个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功 倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作 的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句 空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果 你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事, 大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共
4、同进步。反之, 别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反 应的良性循环。 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布 就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必 然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。 与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。 第 3 页 这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈 到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰 的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水 行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己 的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博,
5、在今后的日子里,我们要化思想为行动, 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 超市收银员个人工作总结【二】 我叫李 x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说 是新员工,但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年 底了,来到本公司的这几个月里,我不仅学会了很多专业知识, 而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。这 对我来说是莫大的财富, 因为曾经我是个不善于交流不爱与人 沟通的孩子。 或许对大家来说,收银是件很容易的事,收银员只负责收 银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,不过后 来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么 第 4 页 简单。我们不只是收银,每
6、天早上我们来到店里首先打扫卫生, 然后再开会,然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只 是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在 顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的 心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如: “您好,欢迎光临“请稍等,请拿好” “请慢走,欢迎下次光临” 。 在工作的这短短的几个月中,虽然有时会有些失落,不过, 也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真 好,我心里就特开心还有,每次有不懂得问题时,老员 工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实什么 工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去 问
7、努力的去学习,我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长,自己的技术水平跟专业素 质还有待提高,但我觉得只要我们用心去学习,就一定能克服 困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,因为我们不仅 仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂 问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身 的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心 的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特 第 5 页 别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解 释。结账过程中,当
8、商品标价与电脑不符时,我们要及时通知 课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等 待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情, 一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥 有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的 宗旨是:“顾客至上” 。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供 礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到 一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的 客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消” ,这样一来 顾客开心自己也舒心。 在工作之余,
9、自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识,虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差 距,不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习, 就一定能克服困难,成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微 不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。 不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服 务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养, 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走, 第 6 页 才能走我们自己想要的一片天! 超市收银员个人工作总结【三】 我在超市收银工作已有一段时间了,自身的素质和业务水
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