【工作总结】20XX年银行营业部工作总结[1]_1.docx
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1、第 1 页 20XX 年银行营业部工作总结1 特征码 UqMNfDGQpcMHHDxjWGyg 我部在市行党委的正确领导下,按照市行 xxxx 年工作会议 确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导, 以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合 规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、 争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大 的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思 想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构 调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困 难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服
2、务, 广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势 头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同 期增加万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万 元,个人存款余额 万元,比去年同期增加万元。截止到十二月 第 2 页 三十一日,贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据), 五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日,我部个人 类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类 人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款 万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证 万美元,签发银
3、行承兑汇票 万元,回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报 表利润 万元,实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行,自 4 月 5 日实施 转型工作以来,经过六个月的试运行,在 10 月 18 日总行零售 网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网 点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅, 客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以 购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人 员惊喜的发现,自 4 月 5 日实施转型工作以来,前来办理
4、业务 的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户 办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内, 虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户 凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。 第 3 页 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时, 积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。 这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户 应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或 自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到 高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员
5、深入挖 掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间, 共下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成旺季营销计划 的 %,营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销计划的 %, 个人消费贷款余额新增 万元,完成旺季营销计划的 %;个人网 上银行 个,电话银行 个,完成电子银行业务交易量 笔,交易 额为 万元。 (三)、细分市场,强化市场营销。 市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、 绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户, 大力发展个
6、人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了 客户,一户一策,细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业 务,是全体员工绩效 工资的主要来源,对公业务只能加强,不 第 4 页 能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批 政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带 动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因 此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位 这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前 提下,继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。 银行存管业务是一项综合收益较高的
7、业务,可以为带来大额的、 稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并 为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来 中间业务收入 15 5 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人 都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中 端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos 商户、vip 客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。 力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织 的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果, 第 5 页 现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。 (四)中间业务取得突破性进展。
8、我们高度重视收费类业务 的发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依 托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。 全年共实现中间业务收入 万元,完成全年计划的 %,完成去年 全年计划的 120%。 全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消 费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中: 个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个 人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子 银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险 管理能力,推动合规文化的构建
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