用户体验设计如何做-如何利用不同的用户旅程.doc
《用户体验设计如何做-如何利用不同的用户旅程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《用户体验设计如何做-如何利用不同的用户旅程.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、用户体验设计如何做-如何利用不同的用户 旅程用户旅程全景图的制作中,存在两种不同的思路。其中常见的一种思路, 是通过多数单个接触点对用户进行启发、诱导的“接触点优化漏斗型”。但是这种思路并不是万能的。如果公司以提高用户忠诚度为目标,则有必要理解另外一种用户旅程思路:(用户关系)积累信赖型。接触点优化漏斗型旅程常见的用户旅程设计,是指通过将每个用户接触点的优化,最终把用户向购买的目标启发、诱导。也就是说,以企业假想的使用旅程为基础,通过把用户向关键点引导,使其达到最终的目标一一购买。例如,某金融机构想要使用漏斗型的用户旅程来促使既存用户购买新的理财产品。整个流程如下:通过社交平台提高和用户的日常
2、接触频率,让其了解到资产管理的重要性, 激发用户的兴趣,向他们推送有关最新理财产品的信息。1推广结果在搜塞皓果页面晨观“百度推广阶段2推广结転号网民的点击点击厨提广石果瑕低壬点击眩零访问呈网民到达企业网姑的次数严网民旳交(图1:营销漏斗模型,beBit倍比拓公司制图)这是创造销售额的重要手段,往往可以产生很好的效果,但也并非百试百灵,在某些情况下并不能很好地解决问题,以下列举接触点优化漏斗型无效的情景:想要构建长期的用户旅程思考构建几年到几十年为单位的长期用户关系时,用户旅程的启发、诱导效果很容易被弱化。这是因为周期越长, 影响用户兴趣度的内容和行动越多,企业进行诱导时产生的效果偏差也会越来越
3、大。以提高用户忠诚度为第一目标所谓忠诚度,是用户“对这个服务、品牌形成偏爱”并长期购买,它被理论所无法解释的用户感 情左右的概率很大。仅仅促进用户对商品进行合理比较,并不一定能提高用户忠诚度。那么如果持续时间较长或以提高忠诚度为主要目的时,需要什么样的设计思路呢? beBit 认为,就是重视 “构建用户信赖关系的基础” 。积累信赖型旅程这种设计思路需要我们追求用户服务体验的改善, 而不只是追求短期销售额的提升。 努力增 加热爱本公司并向其他人推荐的忠实粉丝, 而不只是重复购买的回头客。 因此, 我们需要将注意 力集中在如何积累好的用户体验,创建用户对于服务的信赖基础,而不局限于单个接触点。至于
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 用户 体验 设计 如何 利用 不同 旅程
链接地址:https://www.31doc.com/p-13254972.html