球童行为规范.docx
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1、球童行为规范一、上班不得迟到早退,出入营业场 所必须穿戴整齐,两人成排三人成列 不得嬉笑打闹。二、仪容仪表着装要清洁整齐上班要穿工作服,工作服整齐干净纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠 不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。要将衣服下摆扎在裤子里。仪容要大方指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按规定要求,男生 不留长发,前不过眉、发角以不盖耳部及后衣领为宜,女生不留怪异发型、不染黑色以外的颜色,头发要梳洗整齐,不披头散发。注意个人清洁卫生注意口气清新,男生坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁, 早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防汉臭,
2、上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。保持良好精神状态注意休息好,充足睡眠。要常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时 面带倦容。女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露, 男女均不准戴有色眼镜。班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作问,到客人看不到的地方,不 要当着客人的面或在公共场所整理。表情表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在 为客人服务时,具体要注意以下几点:1、给人以亲切感要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔泠漠,表情呆板, 给客人以不受欢迎之感。2、给人以尊重感要聚精会神,注意倾听,给人以
3、受尊重之感;不要没精打采或漫不经 心,给客人以不受重视感。3、给人以真诚感要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要城惶城恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。4、给人以镇定感要沉着稳定,给人以镇定感,不要慌手慌脚,吐舌、眨眼给客人以毛臊感。5、给人以宽慰感要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云, 给客人以负重感。三、举止员工必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好不得袖手、背手 和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。员工参加集会、晚会,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的 位置就坐,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。员工外出,必须遵守公共秩
4、序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护 公司的声誉。四、礼貌待客规范与客人交流的时候要常用:请、您早、您好、谢谢、对不起、马上来、祝您打球愉快谢谢、欢迎下次光临、让您久等了、欢迎光临等礼貌用语服务仪态:1、不要卖弄,也不卑屈或过分殷勤,但要自然,不做作;2、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑;3、每位员工都应随时保持良好的情绪和最佳精神状态,以此创造出愉悦的顾客;4、充满爱心,工作出于情愿而不是被 动,树立正确的人生观、价值观,在 工作中表现出爱心,对顾客的爱心、对球会的爱心、对本职工作的爱心。遇见客人:1、遇见客人时须首先点头微笑,招呼问候;2、在过道上遇见客人,要靠右边行去。放慢速度,侧身让客并问
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