【工作总结】20XX服务员个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 服务员个人工作总结1 特征码 NkEapHmuMAvrxrCgidsn 1、准备 即要随时准备好为客人服务。 也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。 准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以 为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠 慢客人。 员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等 表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴 方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣
2、服根本不能代表财 富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细 微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。 我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。 3、微笑 在 KTV 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要 报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 第 2 页 4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和 技巧。 “千里之行,始于足下” ,要想使自己精通业务,必须上 好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取
3、长补短,做到 一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 KTV 的服务质量 和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人 需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能 替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置, 友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的 感觉,让客人觉得住在 KTV 就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。 当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真 诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印
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