【工作总结】20XX柜台年度工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 柜台年度工作总结范文 特征码 NSRIHWtqURNstccHizva 一、思想、学习方面:XX 年以来我端正思想和工作作风,树立 “敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中 树立正确的人生观、价值观、道德观和农行的主人翁意识,并 能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风 上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事 能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上 能摆正位置,积极为客户服务,促使我行的各项业务顺利开展。 二、工作方面:在领导的关心、支持和同事们的齐心协力下, 我抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在岗位上
2、勤 勤恳恳,尽职尽责。一是做好临柜服务工作。我们作为行业窗 口,工作使我每天要面对众多的客户,我持着“想客户之所想, 急客户之所急”的服务理念,以“客户满意、业务发展”为目 标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,同时常常提醒 自己“善待别人,便是善待自己” , 在繁忙的工作中,我仍然 坚持做好“三声服务” 、 “微笑服务” ,耐心细致的解答客户的问 题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,为客户提 第 2 页 供满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信 任。二是规范操作提高柜台帐款核算质量,去年以来我们的工 作量逐步加大、新产品和新的业务功能增多,特别是数据大集 中后转变
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