浅析护患纠纷的成因与防范对策 .docx
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1、浅析护患纠纷的成因与防范对策 浅析护患纠纷的成因与防范对策 【摘要】 近年来护患纠纷经常发生,对医院造成严重的负面影响,笔者从社会、医院、患者这几个方面分析了护患纠纷的产生原因,并针对这些原因提出防范对策。 【关键词】 护患关系; 护患纠纷; 防范措施 doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.047 随着医学知识的普及和公民法律意识的逐步增强,各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势,护患纠纷在医院护理工作中经常发生,直接影响医院的经济和声誉,从而对护理人员的职业道德、技术水平和效劳质量提出了更高的要求。为尽快适应新形势下的要求,护理人员应不断提高效劳水平和效劳质
2、量,加强业务学习和技能培训,加强法律法规学习。现就工作中经常发生的纠纷做一浅析。 1 护患纠纷的原因 1.1 社会方面、管理层的因素 1.1.1 社会上很多人瞧不起护士 受世俗观念的影响,认为护士就是简单的打针、发药,伺候人。 1.1.2 在很多医院是重医轻护 “医生的嘴护士的腿,绩效分配不公,很少派护士进修学习和培训。 1.1.3 社会的压力 目前我国的法律法规中还没有一个专门关于护理的法规,很多牵涉到护理质量和过失事故方面的问题时,无从下手。 1.2 医院方面 1.2.1 护理人员缺乏,编制少 临床护理人员缺乏,超负荷工作,致护理人员情绪不稳定,注意力不集中,精力和体力长期处于透支状态,身
3、心疲惫,导致护理人员的工作行为和工作态度发生改变,出现脾气暴躁、易冲动等不良情绪,导致工作效率低,患者满意度下降,而引起患者及家属的不满【1】。 1.2.2 责任心不强,缺乏良好的职业道德 少数护理人员在平时工作时责任心不强,不严格要求自己,不严格执行“核心制度及“三查八对制度及护理操作规程,随意简化。病情变化未及时发现,不按护理等级巡视病房或者因工作忙而让家属代做了局部护理工作,工作时聊天、打 等导致患者、家属的不满【2】。 1.2.3 业务技术不熟练 少数年轻护士对常规的护理操作不熟练,如:静脉穿刺不能一针见血,插胃管、导尿不能一次成功而增加了患者的痛苦。对一些诊疗仪器设备的性能不完全了解
4、或操作不熟练,个别护士不能熟练掌握心电图机、多功能监护仪、洗胃机、呼吸机和除颤器等设备的操作,以致抢救时手忙脚乱【3】。 1.2.4 护理知识缺乏 在抢救患者时动作缓慢,观察病情不细心,对药物的作用及副作用不了解,延误了治疗,对患者造成了不良的后果。 1.2.5 法制意识淡薄,自我保护意识差 护士的法律意识远不能适应现代社会对护理工作的要求,还没有充分意识到护理工作中的每一个环节都存在着法律问题,对患者的权利、护理人员的义务了解较少,缺乏证据意识,从而引起纠纷【4】。 1.2.6 医疗环境、医疗费用的问题 医疗环境差,床位少,大型检查、治疗费的增加导致的不满。某些收费工程不能圆满解释,一日清单
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