沟通技巧之聆听.ppt
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1、2021/3/10,讲解:XX,1,沟 通 技 巧 之有 效 聆 听,2021/3/10,讲解:XX,2,什么是沟通?,沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈,以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。,2021/3/10,讲解:XX,3,沟通需求调研分析,1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户2、如何找到合适的沟通话题3、如何快速组织语言,进行沟通4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理5、,2021/3/10,讲解:XX,4,你会“听”吗?,2021/3/10,讲解:XX,5,沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是要听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的
2、时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。,聆听,是成功的右手,说服是成功的左手。,2021/3/10,讲解:XX,6,聆者,听之知微者也。说文解字,2021/3/10,讲解:XX,7,聽,接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。 国际倾听协会,2021/3/10,讲解:XX,8,8,聆听的目的,收集所有有价值的信息让对方感到被尊重,2021/3/10,讲解:XX,9,有效聆听聆听的层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的聆听,2021/3/10,讲解:XX,10,聆听的
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