【工作总结】20XX淘宝客服一周工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 淘宝客服一周工作总结 特征码 eRKrNCVCFFlPBEqnwfza 20XX 淘宝客服一周工作总结一 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想, 当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不 可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝 贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活 动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客 也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是, 既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮 费的问题每家都不
2、一样,快递公司给的价格也不一样,商家产 品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还 有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮, 送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会 做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人 总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个 第 2 页 心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位 思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是 服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的 追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容, 这样才能使销
3、售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性 质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销 售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你 就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的 购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要 刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否, 就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿 失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见 评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是 你推销的最好方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要,要做好质量的把关,
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