【工作总结】20XX电话客服工作总结范文_1.docx
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1、第 1 页 20XX 电话客服工作总结范文 特征码 MfjxwFnMzjXEkrKptmqC 进行客服的工作已经 3 个月了,从开始的抵触到后来的喜欢, 我发现我自己改变了很多,有生活方面和学习能力都有提升。 下面我将着几个月的工作做一个工作总结: 一.规范咨询工 (一)拟定咨询科室各类规章轨制 搜罗咨询处事尺度,咨询部查核细则,电话回访处事尺度, 咨询部工作规模, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的处事尺度,咨询 部的根基工作规范等 (二)规范咨询营业技巧,增添咨询成功率 十月第一周咨询成功率在 18%摆布,预约成功率在 43%;到 今朝为止,咨询成功率约 50%,预约成功率达 60%以上
2、,咨询及 预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的营业技巧培训及咨 询处事的规范效不美观长短常显著的 1.专业常识的进修 a、每周一次由咨询医生进行授课,培育咨询医生的进修积 极性和自立性,授课医生能最大限度地把握该项专业常识 第 2 页 b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核,查核成就由科 室列位曾授课的医生进行评定 c、每月拨打其他病院的电话进行总结,从他们的咨询中揣 摩、体味、进修其它病院的咨询技巧,在进修的基本长进行斗 劲,找出自己的优势,更好地阐扬 2.按期召开咨询记实讲评会议 a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实,重点在于讲评总结, 实时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b.咨询医生
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- 工作总结 20 XX 电话 客服 范文 _1
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