【工作总结】20XX资深导游年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 资深导游年终工作总结 特征码 lENdvDWUJWbeFrLfZOrg 掐指一算做导游已 2 年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃, 却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入*旅游总公 司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来 20XX 年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不 是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真 的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问 题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老 导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据, 才能万无一失。 2:
2、服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意 事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的 效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题 出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫, 效果就会好很多。 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人, 司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导 第 2 页 游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应 变来妥善处理。 5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断 的学习,给自己
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