【工作总结】20XX邮政储蓄员工年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 邮政储蓄员工年终工作总结1 特征码 dyaVkOgLXFOVTnRhLiqR 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建 活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高, 20XX 年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中 开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下: 一、加强领导,广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以 行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、 行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部 的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实 际,认真研究制定了开
2、展“金融优质服务年”活动的具体实施 方案。 为了深入扎实地开展好这项活动,元月 12 日晚,我支行召 开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行 长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部 署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优 质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中 存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体 第 2 页 措施及具体要求。 二、思想重视,提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精 神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把 手”工程、 “生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务
3、工 作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业 一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长 期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、 一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以 身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以 自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉 服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、 以服务促发展的目的。 三、措施得力,狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客 户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在 每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规
4、模的宣传, 并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格 奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导 亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督 抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵 章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对邮储银行员 第 3 页 工行为守则 、 邮储银行柜台服务规范 、 邮储银行柜台文明 优质服务奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼, 从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分 行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同 时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、 风险、渠道科
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