有效沟通心得体会范文.docx
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1、有效沟通心得体会范文有效沟通心得体会在公司广泛开展的争做优秀部 室 主任的活动中,我认 真观看了余世维博士的?有效沟通?学习光盘,聆听了余博 士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司 管理工作者提供了一个学习提升的时机,这将对以后管理工 作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的, 21 世纪是一个充满剧烈竞争的世 纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫 折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好 的人际关系, 因此, 提升个人的沟通艺术, 运作好人际关系, 就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在开展的关键 阶段,如何正确实施公司的开展战略,抓住千载难逢的开
2、展 机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利 用一切可以学习的时机,丰富提升自己的沟通艺术水平,创 造性的完成公司交给的各项工作,有力推动公司的各项事业 顺利进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控 制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经 过沟通是不会知道的。二是鼓励员工,改善绩效。三是表达 情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的 交流,切实指引员工的行为,是有利于公司的开展,不断激 励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功 的喜悦,把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的
3、根本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通 的态度,从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟 通的根本原理是关心,这要求我们要时刻关系员工的成长, 鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力 工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本 要求是主动,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流, 当员工出现困难要主动支援和主动反应,使整个沟通管理处 于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考 虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的 艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题, 与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在 后面,要掌握倾听
4、的技巧。我们的企业是从煤矿做起的,开展到以煤炭为主业、跨 行业多业并举的集团公司,这既是一个机遇,又是一个挑战 原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃开展的需求。这就 要求我们管理者,以企业开展为己任,不断的学习研究,把 所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合,在实践中进行吸 收、提升、创新,适应企业开展对管理水平日益提高的这种 需求。高效沟通心得有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以 前来讲是有本质区别的,现在需要知道学什么、需要什么。 高效沟通一直是一个重要的研究课题,对于企业的管理 工作来说一直是根底中的根底。因为没有沟通就没有信
5、息的 交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢 !沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是:沟通是双 向的。当然一对多 比方开会 或者多对多 比方谈判 的沟通 完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说 出来大家都明白,但是在构通过程中真正重视这个道理的可 能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要 完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无 误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解, 就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间 谍了。我不是间谍,无从知晓他们的世界。但是我觉得只要 你懂得引导和沉默。根本上你能得到你想要的所有消息。另
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