【工作总结】20XX银行个人工作总结格式.docx
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1、第 1 页 20XX 银行个人工作总结格式 特征码 XFHhioyXLaBBRJzJYWlH 20XX 年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的 只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感 恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使 我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才 是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如 下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名 前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系 到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对 服务意识的培
2、养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作 的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念, 想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值 的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员 工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了 总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制 度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防 第 2 页 范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向 迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的 关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育
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