【工作总结】20XX酒店客房部员工年终工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 酒店客房部员工年终工作总结范文 特征码 yggjcWcjiikirFQwyXfV 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求, 较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上 有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工 作情况作工作总结如下: 1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对管家部各岗位服务 用语存在不规范、不统一的现象,经理和部长对新老员工进行 了多次陪训。培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语, 对客服务等等。 2、为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一换,巾类根 据客人要求随
2、时更换。严格执行三级查房制度 。酒店的主营 收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到 一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备 等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房 制度” ,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力 争将疏漏降到最低。 3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是 第 2 页 创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做 起,杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识,主要表现在: 1 回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用 2 查 退房后拔掉取电牌 3 做房时关灯关空调 4 定时的开关走朗和电 梯口
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