pos机话术80734.docx
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1、1.巡检上线时询问商户交易情况,放置周期内够用的耗材问:你好,请问你找谁答:您好,我是建行外包pos机维护工程师,这是我的证件,我们将对您的机具进行三月一次的例行 维护.您所使用的建行机具都是我们浦思员工在维护,如果遇到其他人要维护机器,请他出示我们浦 思员工工作证进行核实,以免您的财产收到损失.问:那你们怎么维护呢需要我们做什么吗答:我们需要在您的机具上进行一次刷卡测试,如果账务不方便的话我们就重打印一笔交易,然后做 一个余额查询,看看机具是否处于正常状态.如果重打无流水的话您最近在咱们建行的机具上做交易 了吗问:你们pos机纸能给我们留点吗答:可以的,先麻烦问您一下,大概一个月做多少笔交易
2、 57X 50mm打印纸,一卷大概可以做4050 笔交易那我们根据您大概的交易量,给您免费配送一局部耗材.如果您在我们下个周期来巡检之前, 将耗材用完,可以联系我们的客服,我们会有工作人员给您进行耗材的配送.2.装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训.有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导.(以下培训以联迪E530为例)(1) .装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训问:这个插上电源怎么开机答:您好,我已经将机具安装并调试完成,现在给您培训一下操作流程.首先是机具的开关,先保证机具的电源已经可以正常供电,然后长按红色的取消键,这个键为机具的开/
3、关机键.长按取消键至屏幕点亮即可松开,等待进入签到界面即可.关机那么长按取消键,然后选择到关机选项并按确认键,即 可关闭机具.继续的拆卸必须在保证机具关机的状态下进行,否那么可能会使电流过强,烧坏机具,影 响您的正常使用.(2) .签到/签退培训问:开机之后用不用输入什么密码?答:您好,接下来我会对您进行签到以及签退的培训.首先,开机后等待数秒会自动跳转到一个签到 界面,要求输入操作员号,01,然后按确定键.接着需要输入操作员密码,0000,然后按确定键,等待拨号.成功签到后,屏幕会跳转到主界面,即写有中国建设银行字样及logo的界面.问:你说的这些我怕过段时间忘了,你能不能帮我写下来?答:我
4、会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上,粘贴到机具的反面,方便您遗忘的时候查看.问:那这个机器是不是还需要签退答:在您一天的工作结束后,按要求需要进行结算,打印出当天所有消费的汇总及明细. 结算成功后, 机具会自动进行签退,完成一天的工作,关机即可.(3) .刷卡培训问:请问,这个刷卡应该怎么操作呢?答:您好,刷卡的流程是这样的,我先给您演示一遍,然后您再实际操作一遍.首先,先按确认键, 进入菜单,然后再选择1消费,根据提示刷卡/插卡/挥卡/,刷卡适用于刷普通的磁条卡,就是常见的 没有芯片的银行卡;插卡适用于没有闪付功能的IC芯片卡;挥卡适用于带有芯片的、卡号以62为开头 的、带有银联标识的
5、、带有闪付标识的卡,以及苹果及三星 等带有刷卡功能的软件的 .刷卡 后可以看到屏幕中出现一行卡号,这时,您需要认真核对卡号以后,再按确认键,输入正确的金额.金额由圆、角、分组成,请在确认核对好小数点的位置,核对好正确金额后按确认键,按提示让顾客 输入交易密码,然后在密码键盘上按确认键,等待拨号,拨号成功后,会打出交易小票.交易的成功 与否是根据是否打出小票为标准的.小票要至少保存一年,以免到时候银联需要调单,您无法出示单 据.问:你先在旁边看着,我自己操作一遍吧,熟悉一下使用方法.答:好的,您现在操作一遍,熟悉下操作流程,我会在旁边指导您进行一次完整的消费流程.问:听说现在有很多伪卡,麻烦问下
6、这个怎么区分呢答:这张表是我们总结的一些常见的伪卡的卡号前 4位,如果您受理卡时看到符合这上面特征的卡, 可以拒绝受理,这样,您的财产就不会收到损失.(4),撤销培训问:如果我输错金额了,或者顾客的商品不想要了怎么办钱能退出来吗?答:您好,是可以的.假设您当天刷卡时输入有误,或者顾客想在当天退货的话,我们进行的就是消费撤销的操作.(这时我们可以进行一笔消费,然后拿着小票对顾客说)您看,假设说这一笔就是需要 退款的消费小票,我们以这个为例.首先按确认键,进入菜单,然后选择5.撤销,输入主管密码123456 稍后我会给您写到机具后面,方便您在遗忘的时候查询.然后您可以按确认键,提示输入凭证号,我们
7、原先小票上有一行凭证号,后面有一串 6位数字,我们将这6位数字输入,然后按确认键.然后屏 幕上显示的是这一笔的交易信息,这个需要您认真核对交易金额、时间、卡号,然后按确认键,根据屏幕提示刷原先消费时刷的那张卡,等待拨号后,打印出小票,这笔交易就已经成功撤销了.问:请问,我们可以给顾客退现金吗?答:您好,您这样的行为是违规的,刷卡消费只能通过在pos机上撤销,是不可以发生现金交易的,这样不仅会有很大的风险,也会对您造成一定的经济损失,比方说手续费.(5) .打印培训问:假设我没有打印出来小票,或者我想补打一张小票,应该怎么操作呢?答:您好,假设您没有成功打印出来上一笔交易的小票,或者想打印任意一
8、笔交易的小票的话,具体操作是这样的.首先,按确认键,进入菜单,然后选择8.打印,我们就会看到有几个选项,重打印上一笔,重打任意一笔,打印交易明细等,如果您要打印上一笔的话,选才 1,如果想打印任意一笔的话,选才 2,但是重打印任意一笔的话,需要一个小票的凭证号,这样,就需要返回上一级菜单,打印一下明细,查询下某笔小票的凭证号,记下来,然后返回上一级菜单,选择2.重打印,输入凭证号后按确认键,就可以打印出来您想要的小票来.(6) .结算培训 问:我想看看我今天刷了多少,每一笔的明细,这个应该怎么操作呢?答:您好,在一天的工作结束前,需要对机具进行一次结算,打印出来交易汇总和明细,方便您进行 对账
9、,查询等.首先我们在主界面的时候按确认键,进入菜单,然后选择9.其它功能,然后选择6.结算,结算之前先检查下 pos的热敏纸是否够用,如果够用,进行下一项操作,如果剩下不多,那么需要 新换一卷纸.由于如果纸量不够的话,结算后只能打印出来局部结算单及明细,之后无法补打这些明 细,所以,以免给您造成不必要的损失以及麻烦,请您务必记得检查纸量.检查完纸量后,根据提示 进行结算确认,然后我们看到机具进行拨号,上送数据等,我们就可以等机具处理完以后再进行操作.处理完成后会自动打印出一张小票,为结算汇总,然后问您是否需要打印交易明细,根据您的需求, 选择相应的选项,打印出来明细即可完成操作,完成后机具会进
10、行签退.(7) .装纸培训问:麻烦问一下,如果我的纸用完了应该怎么放啊答:您好,如果您的打印纸用完的话,您可以拿一卷新纸,翻开打印机的盖子,将纸卷放入,然后稍 用力盖好盖子即可.问:这个纸有没有正反面答:纸是有正反面的.如果您不确定正反面的话,只需要将纸卷放入机具内,盖好盖子,然后退到主 界面,按确定键进入菜单,按 8.打印,然后按1.重打印,如果有字,说明安装正确,如果没有字,那么 需要将纸卷取出,换个方向安装,重新盖好盖子,进行打印测试.(8) .预授权培训问:你好,我们酒店是需要做预授权的,你能给我们收银员培训下相关内容吗答:您好,我来给您做一下预授权的培训.首先,我们退到主界面,然后按
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