【工作总结】20XX金融消费者权益日主题活动总结[1].docx
《【工作总结】20XX金融消费者权益日主题活动总结[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX金融消费者权益日主题活动总结[1].docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 金融消费者权益日主题活动总结1 特征码 dfYphijbfNcVvMCfRBNm 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作,营造和 构建和谐的金融消费环境,工商银行南通分行在全行范围内开 展了“3.15 金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下: 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织 开展“3.15“金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案, 明确指导思想,以“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益“ 为主题,组织开展形式多样的“3.15 金融消费者权益日“主题宣 传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习,提高全行员工金
2、融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知 识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消 费者权益保护法 ,了解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消 费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册(20XX 年版), 掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风 险及操作注意事项;学习征信业管理条例 ,掌握信用报告网 上查询办法,提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的 第 2 页 合规意识。 三、认真落实,积极开展“3.15 金融消费者“宣传教育活动 (一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放 新消费者权益保护法专题宣传教育视频
3、,告知消费者,金 融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播 放“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益“、“权益保护 以 人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融“等“3.15 金融 消费者权益日“活动主题,并公布咨询投诉电话。如东支行营业 部等网点设置“3.15“宣传专区,设立了“3.15“金融消费者主题 宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向 客户发放宣传材料,向消费者普及“人民币反假“、“反洗钱“、“ 个人征信“等相关知识,强化消费者风险意识,引导消费者依法、 理性维护权益,并广泛听取、收集客户意见建议。 (二)走出去集中宣传。一是宣传“新消法“知识。市
4、分行营 业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保 护办公室联合开展了“3.15“消费者权益保护法知识普及活 动。发放新消费者权益保护法知识介绍资料 60 余份,介绍 “新消法“赋予消费者的基本权利,金融机构应履行的责任。 “3.15“活动日,一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜 员拾金不昧,表示要送礼物或锦旗,活动组婉言谢绝,在市分 行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融 业务部宣讲员指导客户现场使用“95588“咨询电话;机构业务部 第 3 页 宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉,并帮忙 拨通了 12315 投诉热线,客户深表感谢。二是开展征信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 金融 消费者权益 主题 活动 总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-142122.html