【工作总结】20XX银行工会年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 银行工会年终工作总结1 特征码 bkfmBzgnrBpckrHZcLHB 20XX 年工作总结范文大全 去年末,为不断提升我行的窗口服务质量,树立*银行一流服 务的金牌形象,分行制定了窗口柜台文明优质服务管理办法 , 银行工会上半年服务工作总结。今年,是我行各窗口单位依据 这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前,上半年的竞赛活 动已经结束。以下,我对这一阶段的服务工作情况做一小结。 第 2 页 一、上半年服务工作的主要成绩 1、上半年,为真正落实总、省行制定的服务规范 ,切 实提高我行各营业窗口的对外服务质量,分行不但责成工会服 务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察
2、,而且,还有 偿外聘了专业的机构对我行的服务工 工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中,不但注 重提高窗口员工的常规优质服务水平,而且,更注重员工服务 内涵的提升。可以说,随着分行对服务工作监督力度的不断加 大,随着奥运服务年各项工作的陆续展开,我行整体的服务质 量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前 6 个月我行服务工 作的量化考评表,我们可以清楚地看到,各单位的综合服务成 绩都呈逐月上升趋势。而 6 月份考评表中反映的数据,更体现 了我行今年上半年服务工作的最高水平。 上半年,我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组 的 3 次服务工作专项检查,都得到了上级单位的首肯,均取得 了
3、理想的成绩。 第 3 页 此外,为迅速提高员工的业务理论素质,分行工会在有关 业务职能部门的配合下,适时编印了个人金融业务及银行卡 业务知识问答简易读本,并下发全辖窗口员工,作到人手一 册;为完善全行的服务考核制度,分行工会还以详实的服务检 查资料为基础,建立起了完整、规范的一线员工服务档案,从 而,为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客 观的依据。 2、去年,我行在省行组织的各二级分行的服务评比中,成 绩不佳,名次落后。其中一个主要的原因,就是我行员工对星 级柜员牌的使用不规范,其中反映的数据不真实,今年以来, 为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面,充分发挥星级柜员牌 在服务工作中
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